QA Shopee CS

• Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)
• Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
• Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
• Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
• Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
• Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).

Yêu cầu ứng viên

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
• Có kiến thức về Thương mại điện tử
• Có kinh nghiệm training, coaching
• Có kỹ năng present meeting
• Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet
• Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
• Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
• Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
• Đảm bảo bảo mật thông tin

Quyền lợi được hưởng

• Lương: Thỏa thuận
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
• Công chuẩn: 24 công/ tháng
• Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82 - 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…