OTA Operations Executive

Setup & Cấu hình kênh OTA

•  Cấu hình extranet mới trên Agoda, Booking.com, Expedia, Trip.com, Traveloka, Airbnb

•  Hoàn thành setup trong 3–5 ngày LV từ khi nhận yêu cầu

•  Nhập đầy đủ: phòng, amenities, hình ảnh, rate plan, cancellation policy, bank info

•  Test booking và xác nhận listing live trước khi bàn giao Account team

Quản lý Content & Hình ảnh

•  Cập nhật nội dung, mô tả, hình ảnh theo yêu cầu từ Account Executive hoặc khách sạn

•  Đảm bảo content tuân thủ guidelines của từng OTA platform

•  Kiểm tra định kỳ listing active: phát hiện nội dung lỗi thời, hình ảnh kém chất lượng

Xử lý Ticket & Hỗ trợ kỹ thuật

•  Phản hồi ticket trong 4h, giải quyết trong 24h theo SLA

•  Leo thang lên Ops Lead khi ticket vượt phạm vi hoặc ảnh hưởng nhiều khách sạn

Xác nhận Room Keys & Báo cáo

•  Phối hợp xuất báo cáo room keys active cuối tháng

•  Ghi nhận log hàng ngày: số setup, ticket, sự cố

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch – Khách sạn, Kinh doanh, Marketing, Tiếng Anh hoặc CNTT – không bắt buộc đúng chuyên ngành nếu bạn yêu thích ngành khách sạn và công nghệ.
• Có 1–3 năm làm việc với các kênh đặt phòng online (Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com, Airbnb…) và đã quen sử dụng tốt ít nhất 2 kênh.
• Biết cách đăng phòng, đặt giá, mở/đóng phòng, chạy khuyến mãi, xử lý booking, hủy phòng và khiếu nại của khách trên extranet.
• Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để theo dõi giá, tồn phòng và làm báo cáo đơn giản.
• Đã từng dùng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) hoặc Channel Manager như ezCloud, SiteMinder, STAAH… là một lợi thế lớn.
• Ham học hỏi, thích công nghệ, mong muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành hospitality tech đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ đãi ngộ

• Thu nhập: từ 12M – 20M
• Hỗ trợ tiền ăn ca, vé gửi xe
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6. 
• Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
• Review lương 3 tháng/lần
• Khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế

Môi trường làm việc

• Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc
• Khu làm việc rộng rãi, thông thoáng, nhiều cây xanh, ánh sáng
• Khu vực relax tiện nghi với quầy pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy kẹp bánh mì, máy pha cà phê …
• Được tham gia các hoạt động kết nối hàng tháng, hàng quý, các câu lạc bộ (yoga, thể dục, cầu lông, bóng đá …)