NV Tư Vấn Sản Phẩm Sách - Kênh Chat Page

• Tiếp nhận data từ các nguồn: Website, Fanpage, TikTok, Zalo OA, Landing page, Hotline, Form quảng cáo, sàn…
• Phân loại lead theo mức độ nóng (hot/warm/cold), nhu cầu (mua ngay / tìm hiểu / cần tư vấn / mua số lượng).
• Gọi điện/nhắn tin tư vấn nhanh – đúng trọng tâm, chốt đơn theo kịch bản chuẩn.
• Hướng dẫn quy trình mua hàng: đặt đơn, thanh toán, xuất hoá đơn, mua combo, ưu đãi, quà tặng.
• Nhập đơn chính xác lên hệ thống CRM lưu trữ.
• Phối hợp kho/đơn vị vận chuyển để theo dõi trạng thái: tạo đơn – lấy hàng – đang giao – giao thành công – hoàn huỷ.
• Xử lý các tình huống phát sinh: sai địa chỉ, khách đổi số, khách hẹn giao lại, giao thất bại, hoàn hàng.
• Báo cáo ngày/tuần: số lead – số đơn – tỷ lệ chốt – doanh thu – tình trạng giao – khiếu nại – lý do hoàn/hủy.
• Cập nhật CRM: trạng thái lead, lịch sử tương tác, lý do chưa mua, nhóm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Tele-sale/Order processing (ưu tiên mảng TMĐT, giáo dục, sách, kho vận).
• Biết sử dụng Google Sheet/Excel, Zalo OA/Facebook inbox; biết CRM là lợi thế.
• Có hiểu biết cơ bản về quy trình giao hàng, COD, hoàn/huỷ.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, biết đặt câu hỏi để “bắt nhu cầu nhanh”.
• Xử lý tình huống & khiếu nại bình tĩnh, tôn trọng khách.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 9.000.000 - 13.000.000 VNĐ + Thưởng Doanh thu sản phẩm (Thu nhập mục tiêu: 15-20 triệu/tháng)
• Phụ cấp cơm trưa + gửi xe: 42.000 đồng/ngày làm việc
• Được tham gia các chương trình đào tạo bên ngoài và nội bộ để nâng cao chuyên môn về nghiệp vụ.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc 2 tháng theo đúng quy định pháp luật.
• Phép năm: 12 ngày/năm (được chi trả tiền phép nếu không dùng hết phép năm)
• Nghỉ hưởng nguyên lương và thưởng các ngày Lễ/Tết như: 30/04, 01/05, 02/09, 01/01,… (300,000-1,000,000 VNĐ)
• Thưởng sinh nhật nhân viên (200,000 VNĐ)
• Du lịch/teambuilding hàng năm
• Quà Trung thu, Quà Tết Âm lịch, Tết thiếu nhi (có con dưới 14 tuổi)
• Thưởng lương tháng 13 + thưởng hiệu quả kinh doanh
• Thưởng 08/03, 20/10 (Với nhân viên nữ), thưởng sinh con, thưởng kết hôn
• Mua sách công ty được giảm giá.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở, đội ngũ nhân sự trẻ đầy nhiệt huyết
• Thời gian làm việc (7,5h): Sáng: 8h30-12h | Chiều: 13h30-17h30 | Nghỉ trưa: 12h - 13h30.
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, 2 ngày thứ 7 làm cách tuần.