Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại

Chăm sóc khách hàng

• Đề xuất các phương án quà tặng cho từng đối tượng Khách hàng vào các dịp Lễ, tết…
• Triển khai, điều phối, quản lý hoạt động vận chuyển, tặng quà cho Khách hàng
• Phối hợp tham gia xây dựng, đề xuất các tiêu chuẩn, cam kết, quy trình quy định nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Thực hiện báo cáo tổng hợp Khách hàng
• Trực Hotline Công ty, tiếp nhận và giải đáp các thông tin và yêu cầu của khách hàng ngoài giờ hành chính

Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống

Đối tác liên kết: Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình giao dịch, thanh toán

Giám sát việc thực hiện cam kết SLA: 

• Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện các cam kết, tiêu chuẩn của khối Cửa hàng, Sale online, TTBH
• Thực hiện báo cáo, đánh giá, tổng kết kết quả điểm SLA cho bên liên quan

Chức năng khác: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý và Giám đốc

Yêu cầu ứng viên

• Có ít nhất khoảng 1-2 năm kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, Tổng đài viên,Telesales CSKH...
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết khiếu nại, Giao tiếp tốt: thân thiện, rõ ràng, biết xử lý từ chối khéo léo
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp;
• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, tổng hợp số liệu, báo cáo.
• Giọng nói không bị ngọng, không nói giọng địa phương.
• Kỷ luật trong việc ghi nhận data và theo dõi vòng đời khách hàng

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
• Đặc quyền: Ưu đãi đặc biệt khi mua các dòng đồng hồ cao cấp do công ty phân phối.

Tham gia các hoạt động chung của công ty: khám sức khoẻ, teambuilding, giải chạy, leo núi, thiện nguyện….