Tuyển dụng Nhân Viên WFM (Workforce Management) tại Hồ Chí Minh

- A. Mục tiêu công việc: Đảm bảo việc lập kế hoạch nhân sự, xây dựng lịch làm việc và giám sát hiệu suất tổng thể để đạt được các mục tiêu dịch vụ (SLA) và năng suất trong môi trường BPO.
- Đóng vai trò cầu nối giữa các bộ phận vận hành, tuyển dụng, đào tạo, IH, giúp tối ưu nguồn lực và đảm bảo hiệu quả vận hành.
- B. Nhiệm vụ chính:
- Quản lý nhân sự dự án: Theo dõi, lên kế hoạch và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án (onboard, offboard, chuyển team, nghỉ việc, nghỉ phép).
- Đảm bảo thông tin nhân sự luôn được cập nhật chính xác, kịp thời đến bộ phận IH để phục vụ công tác quản lý, báo cáo và tuân thủ quy trình.
- Giải quyết các vấn đề về nhân sự, đề xuất và thực thi phương án phù hợp khi nhân sự bị thiếu hụt.
- Lập lịch (Scheduling): Xây dựng và phân bổ lịch làm việc (scheduling) phù hợp, tối ưu hóa giờ làm việc, nghỉ giải lao, ca kíp để đảm bảo đáp ứng số lượng nhân sự (headcount) từng slot như đối tác yêu cầu.
- Cập nhật thông tin nghỉ phép, nghỉ ốm, biến động nhân sự.
- Giám sát thời gian thực (Real-time Management): Theo dõi realtime các chỉ số vận hành: SLA, Adherence, Attendance, Line adherence.
- Đưa ra cảnh báo, điều chỉnh kịp thời khi phát hiện thừa / thiếu hụt HC.
- Báo cáo & Phân tích: Chuẩn bị các báo cáo năng suất, hiệu suất (daily/weekly/monthly).
- Đưa ra khuyến nghị nhằm tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chỉ số vận hành.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ops, QA, Training, IH) để cập nhật thông tin dự án, thay đổi quy trình, điều chỉnh nguồn lực.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Toán thống kê, Quản trị, CNTT).
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong vị trí WFM hoặc vận hành BPO/call center.
- Thành thạo Excel (pivot, vlookup, công thức phân tích).
- Kỹ năng giao tiếp (báo cáo, tổng hợp vấn đề) và phối hợp tốt giữa các bộ phận.
- Tư duy phân tích số liệu, xử lý vấn đề linh hoạt, khả năng giải quyết vấn đề.
- Tiếng Anh trung cấp.
- Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt huyết và giữ cam kết.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Chính thức 10.000.000đ/tháng.
- Hỗ trợ chi phí gửi xe: miễn phí gửi xe.
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
- Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).