NHÂN VIÊN WFM (WORKFORCE MANAGEMENT)

Quản lý nhân sự dự án
Theo dõi và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án: onboard, offboard, điều chuyển, nghỉ việc, nghỉ phép,...
Cập nhật thông tin nhân sự đầy đủ, chính xác và kịp thời cho bộ phận IH.
Lập lịch làm việc (Scheduling)
Xây dựng và phân bổ lịch làm việc, ca trực, giờ nghỉ hợp lý theo nhu cầu dự án.
Đảm bảo đáp ứng đủ headcount theo yêu cầu của đối tác.
Giám sát vận hành (Real-time Management)
Theo dõi các chỉ số vận hành như:
SLA, Adherence, Attendance, Line Adherence.
Đưa ra cảnh báo và phối hợp điều chỉnh khi phát sinh tình trạng thiếu hoặc dư nhân sự.
Báo cáo & Phân tích
Thực hiện báo cáo hiệu suất theo ngày, tuần và tháng.
Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp tối ưu nguồn lực và cải thiện hiệu quả vận hành.
Tốt nghiệp
Cao đẳng/Đại học
(ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Toán thống kê, CNTT hoặc các ngành liên quan).
Có tối thiểu
06 tháng kinh nghiệm ở vị trí WFM hoặc trong lĩnh vực BPO/Call Center.
Thành thạo
Microsoft Excel
Tiếng Anh ở mức trung cấp.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh