Nhân viên Vận hành

Nghiệp vụ tổng đài taxi: Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc yêu cầu đặt xe từ khách hàng.
Điều phối xe/tài xế phù hợp theo khu vực, thời gian và nhu cầu.
Theo dõi trạng thái chuyến xe, hỗ trợ xử lý phát sinh, phản ánh hoặc khiếu nại.
Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, lịch sự và đúng quy trình.
Admin vận hành: Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, tài xế, chuyến xe trên hệ thống.
Theo dõi hoạt động vận hành hằng ngày, tổng hợp số liệu và báo cáo theo yêu cầu.
Kiểm tra, đối soát thông tin vận hành, phát hiện và xử lý sai lệch dữ liệu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình vận hành thông suốt.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến xây các biểu mẫu, hồ sơ tiếp nhận vi phạm…, hỗ trợ vận hành khác theo phân công.
Hỗ trợ khách hàng & phối hợp nội bộ: Ghi nhận, chuyển tiếp và xử lý các thông tin phát sinh từ khách hàng và tài xế.
Phối hợp với CSKH, Kinh doanh, Tài chính và các bộ phận liên quan khi có yêu cầu.
Theo dõi các trường hợp tồn đọng để đảm bảo không bỏ sót chuyến xe hoặc phản hồi.
Hỗ trợ cải tiến quy trình vận hành theo thực tế phát sinh.
Báo cáo & cải tiến: Báo cáo định kỳ tình hình tiếp nhận chuyến, điều phối, tồn đọng và phản hồi khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu và cách phối hợp nội bộ để nâng cao hiệu suất.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp trung cấp trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm 01 năm trực tổng đài, CSKH, điều phối hoặc admin vận hành.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và xử lý thông tin nhanh chóng.
Sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ tổng đài và các công cụ văn phòng (Word, Excel).Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả.
Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương cạnh tranh, bao gồm 13 tháng lương và thưởng hiệu suất hàng năm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Hỗ trợ bữa trưa miễn phí hoặc phụ cấp ăn uống hàng tháng.
Cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết để phục vụ công việc.
Chế độ nghỉ phép theo quy định, bao gồm nghỉ lễ, tết và nghỉ phép năm.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.