Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh

A. Tiếp nhận & Xử lý Lead (25%)

• Chủ động tiếp nhận nguồn Lead nóng liên tục từ hệ thống CRM của công ty.
• Thực hiện liên hệ với phụ huynh qua điện thoại (Telesales) theo đúng cam kết thời hạn chất lượng dịch vụ (SLA) quy định.
• Giao tiếp khéo léo để khai thác tối đa nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của phụ huynh đối với lộ trình học tập của con.
• Đào sâu phân tích để xác định chính xác nhu cầu thực tế, ngân sách học phí và mức độ quan tâm của khách hàng.
• Phân loại khách hàng một cách khoa học trên hệ thống để có kế hoạch chăm sóc phù hợp.

B. Tư vấn Chương trình (30%)

• Giới thiệu chi tiết về hệ thống giải pháp giáo dục và chương trình phù hợp với từng độ tuổi học sinh (từ 3 đến 17 tuổi).
• Xây dựng và tư vấn lộ trình học tập mang tính cá nhân hóa sâu sắc cho từng học sinh.
• Giải thích tường tận về phương pháp học CPA (Concrete – Pictorial – Abstract) độc quyền giúp phụ huynh hiểu rõ giá trị cốt lõi của K-Maths.
• Lắng nghe, kiên nhẫn giải đáp toàn bộ thắc mắc và xử lý triệt để các lời từ chối từ phụ huynh về học phí, thời gian, hay mô hình học.

C. Điều phối Kiểm tra đầu vào (20%)

• Thuyết phục phụ huynh đặt lịch hẹn đưa con đến trung tâm test/đánh giá năng lực trực tiếp.
• Gọi điện/nhắn tin xác nhận lại lịch hẹn trước thời gian test để đảm bảo tỷ lệ khách đến cao nhất.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Chuyên môn (Giáo viên) để sắp xếp phòng test và người phụ trách đánh giá học sinh.
• Đón tiếp chu đáo, theo dõi sát sao quá trình khách hàng đến trải nghiệm và test tại cơ sở.
• Nhận kết quả đánh giá chi tiết từ bộ phận Chuyên môn để chuẩn bị cho bước tư vấn giải pháp.

D. Chốt Đăng ký (20%)

• Dựa trên kết quả kiểm tra đầu vào, trực tiếp tư vấn Kế hoạch học tập (Learning Plan) tối ưu cho học sinh.
• Tiến hành báo giá các gói học phí, áp dụng linh hoạt các chương trình ưu đãi hiện hành của hệ thống.
• Thực hiện các kỹ thuật chốt sales, thúc đẩy phụ huynh hoàn thành học phí ngay tại trung tâm.
• Hướng dẫn phụ huynh thực hiện các phương thức thanh toán an toàn và bảo mật.
• Hỗ trợ hoàn tất toàn bộ hồ sơ nhập học, thủ tục hợp đồng và bàn giao thông tin sang bộ phận liên quan để xếp lớp.

E. Quản lý CRM & Báo cáo (5%)

• Cập nhật kịp thời, chính xác mọi trạng thái của Lead trên phần mềm CRM sau mỗi cuộc gọi hoặc buổi gặp mặt.
• Ghi chú chi tiết lịch sử chăm sóc để đảm bảo dữ liệu khách hàng được quản lý đồng nhất.
• Theo dõi và quản lý sát sao Pipeline (phễu khách hàng cá nhân) để không bỏ sót cơ hội chuyển đổi.
• Thực hiện báo cáo doanh số, hiệu suất cuộc gọi định kỳ theo tuần/tháng hoặc theo yêu cầu của Trưởng phòng Kinh doanh.

Yêu cầu ứng viên

• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, Telesales, Chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các trung tâm Anh ngữ, trường quốc tế, trung tâm giáo dục/đào tạo hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp/giọng địa phương. Có khả năng lắng nghe thấu cảm, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
• Thái độ: Năng động, chịu được áp lực doanh số tốt, có tinh thần trách nhiệm cao. Hướng ngoại và yêu thích môi trường giáo dục trẻ em.
• Thời gian: Có khả năng làm việc xoay ca (đặc biệt là các ca tối và ngày cuối tuần – thời điểm phụ huynh đưa trẻ đi học đông nhất).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập đột phá: Lương cứng lũy tiến theo năng lực từ [7.000.000đ - 10.000.000đ] + % Hoa hồng hấp dẫn + Thưởng nóng (Campaign, vượt chỉ tiêu)
• Được cung cấp đầy đủ máy tính, điện thoại, hotline làm việc và nguồn Data khách hàng nóng, chất lượng từ bộ phận Marketing.
• Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về kiến thức sản phẩm (Toán tư duy song ngữ), kỹ năng chốt sales nâng cao từ các Lead/Manager cấp cao.
• Hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT đầy đủ; thưởng Lễ, Tết, tháng lương thứ 13; chính sách giảm học phí lên đến 100% cho con em nhân sự theo học tại hệ thống K-Maths Edu.
• Môi trường làm việc văn minh, năng động, đồng đội hỗ trợ hết mình, lộ trình thăng tiến lên Quản lý nhóm/Quản lý cơ sở rõ ràng sau 1 năm.
• Team Building hàng năm vào tháng 08, Year End Party, tiệc sinh nhật, tiệc công ty 
• Thưởng tháng 13, Tháng 04 theo kết quả OKR chung của công ty
• Văn hóa ghi nhận và tăng lương theo thâm niên