Nhân viên Tư vấn Bán hàng HQaudios – Thị trường Mỹ

Thời gian làm việc - Ứng viên chọn 1 trong 2 ca:
Ca ngày:
5:00 AM – 2:00 PM
Nghỉ giữa giờ: 6:30 AM – 7:00 AM & 12:00 PM – 12:30 PM
Ca đêm:
9:00 PM – 6:00 AM
Nghỉ giữa giờ: 12:00 AM – 12:30 AM & 3:00 AM – 3:30 AM
Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần
Mô tả công việc
Tư vấn khách hàng Mỹ qua eBay, Reverb, Website, Facebook, Email và các kênh online khác
Giải đáp thông tin sản phẩm, tình trạng refurbished, bảo hành, vận chuyển và thanh toán
Follow-up khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ để hỗ trợ chốt đơn
Tư vấn ưu đãi, combo, upsell/cross-sell theo chính sách công ty
Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
Báo cáo kết quả công việc và cập nhật trạng thái khách hàng trên hệ thống
Tuân thủ SOP Sales và các quy định nội bộ công ty
Yêu cầu ứng viên
Tiếng Anh giao tiếp tốt (chat/email/call với khách Mỹ)
Có kinh nghiệm sales, CSKH hoặc TMĐT là lợi thế
Chủ động, trách nhiệm, có kỹ năng follow-up khách hàng
Biết sử dụng Gmail, Google Sheet, ChatGPT và các công cụ online cơ bản
Có thể làm việc theo ca đăng ký
Kết quả cần đạt
Phản hồi khách hàng nhanh, đúng SLA
Tư vấn chính xác, chuyên nghiệp bằng tiếng Anh
Follow-up đầy đủ và hỗ trợ chốt đơn hiệu quả
Đạt KPI doanh số và tỷ lệ chuyển đổi
Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan, hạn chế khiếu nại/sai sót
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Tư vấn, Bán Hàng Kỹ Thuật
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh