Nhân viên Trực Page & Chăm sóc khách hàng đa kênh

* Vai trò và trách nhiệm chính:
Quản lý tương tác đa nền tảng:
·
Alibaba: o   Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất. o   Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.
·
Website:
Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ
Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.
·
Mạng xã hội & Ads:
Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok…
·
LinkedIn Leads: o   Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng. o   Trực chiến tin nhắn Linkedin.
Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):
·       Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực
·       Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến...).
·       Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo Sales Manager chỉ định.
Báo cáo & Cập nhật:
·       Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.
·       Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales
·       Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
·       Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.
* Yêu cầu năng lực
·       Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
·       Chăm chỉ, chịu khó
·       Ưu tiên kỹ năng sales/CSKH
·       Chấp nhận sinh viên mới ra trường (sẽ được đào tạo)
* Chính sách phúc lợi và đãi ngộ
·
Thu nhập cạnh tranh: 12-14 triệu VND/tháng
·
Tổng thời gian trực:
Từ 08:00 – 23:00 (Giờ Việt Nam).
·
Cơ chế:
* Giờ hành chính: Làm việc tập trung tại văn phòng. Tốc độ phản hồi Realtime (dưới 1 phút với tin nhắn đầu tiên). o   Alibaba quote: sử dụng 100% số lượng quote 1 tháng (200 quote) o   Ngoài giờ hành chính: Trực qua điện thoại/máy tính cá nhân tại nhà hoặc bất cứ đâu (Đảm bảo phản hồi khách hàng trong vòng 2 phút với tin nhắn đầu tiên).
·
Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, 14,  tùy vào kết quả kinh doanh.
·
Thưởng ESOP: Cơ hội sở hữu cổ phần công ty.
·
Các khoản thưởng hấp dẫn: Thành tích cá nhân, tập thể, sáng kiến cải tiến (lên đến 50 triệu).
·
Bảo hiểm cao cấp: BHXH, bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
·
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ chuyên viên đến cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao.
·
Chăm lo đời sống cá nhân:
+ Học bổng cho con CBNV
+ Hỗ trợ tàu xe về quê ăn Tết
+ Quỹ hỗ trợ nội bộ dành cho CBNV khó khăn
+ Du lịch thường niên trong và ngoài nước, giá trị tới 3 triệu/người.
Ngành nghề: Biên phiên dịch, Bán hàng / Kinh doanh, Hành chính / Thư ký
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội