Tuyển dụng Nhân Viên Tổng Đài tại Hà Nội

• Tra cứu định vị, tư vấn, giải đáp thông tin và các khiếu nại qua tổng đài, email, các kênh thông tin khác liên quan đến sản phẩm EMS
• Tiếp nhận cá yêu cầu nhận hàng từ các kênh điều tin gửi đến. Theo dõi quá trình thực hiện nhận hàng, thực hiện nhắc tin, hủy tin và phản hồi của bưu tá về kết quả nhận hàng
• Tổng hợp, đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ, hỗ trợ kiểm soát chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới
• Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ và đảm nhận các công việc khác theo sự phân công của quản lý
• Làm việc theo ca/kíp (Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn)

Yêu cầu ứng viên

1- Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết về lĩnh vực chuyển phát nhanh, có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và nghe tổng đài tư vấn, giải đáp

2- Độ tuổi: Tuổi từ 22 đến 35 tuổi (Ưu tiên: Nữ giới)

3- Kỹ năng:

• Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan đến vị trí ứng tuyển, không biết sẽ được đào tạo, hướng dẫn.
• Chăm chỉ, nhiệt tình trong công việc
• Có ý thức chung và tinh thần làm việc nhóm
• Có kỹ năng giao tiếp thuyết phục và thương lượng tốt với khách hàng
• Có khả năng chịu được áp lực về công việc và làm việc theo ca/kíp (8h/ca) từ thứ 2 đến thứ 7 và 7h30 – 17h chủ nhật (theo lịch phân công của Quản lý và đảm bảo không quá 48h/tuần)

4- Yêu cầu khác:

• Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên biết Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
• Biết sử dụng tin học văn phòng (word, excel...)

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo về các sản phẩm dịch vụ và lĩnh vực hoạt động của Tổng công ty;
• Làm việc trong môi trường hiện đại, trẻ trung. Văn hóa Tổng công ty chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển.
• Thưởng hiệu quả công tác theo quý, năm theo quy định.
• Chính sách phúc lợi khác: Theo quy định của Tổng công ty;