Nhân Viên Tiếp Nhận Và Điều Phối Bảo Hành

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline, fanpage và các kênh cộng đồng; tư vấn về sản phẩm và nhu cầu bảo hành.
Chủ động hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản qua hình ảnh/video.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các trường hợp lỗi phức tạp và theo dõi tiến độ hỗ trợ.
Hướng dẫn quy trình bảo hành, cập nhật tình trạng sửa chữa/đổi trả tới khách hàng.
Làm việc cùng các bộ phận kỹ thuật, kho vận để đảm bảo chất lượng và thời gian xử lý.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi/khiếu nại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc liên quan theo phân công.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý.
Yêu cầu công việc
Giới tính Nữ.Độ tuổi từ 25 – 35 tuổi.
Tác phong nhanh nhẹn, sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, giọng nói nhẹ nhàng, không ngọng, thái độ hòa nhã.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh, trung thực, chủ động trong công việc.
Có kinh nghiệm làm nhân viên sales hoặc chăm sóc khách hàng tối thiểu 1 năm.
Yêu thích và đam mê các sản phẩm công nghệ.
Chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng (Thu nhập ~ 9.000.000 – 14.000.000đ, theo năng lực).Các chính sách thưởng khác: thưởng sáng kiến cho đóng góp xuất sắc hiệu quả cho sự phát triển của Công ty; thưởng khi giới thiệu nhân sự cho công ty.
Cung cấp trang thiết bị (máy tính PC), văn phòng phẩm.
Các khoản phụ cấp như: phụ cấp ăn trưa (700.000đ), xăng xe, công tác phí,…Đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định luật lao động hiện hành.
Quà các dịp Lễ Tết, sinh nhật nhân viên,….Các chương trình đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ, các khoá học, hội nghị, workshop,… nhằm nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên.
Các chương trình team building, mini game, các sự kiện giải trí và kết nối,…