Tuyển dụng Nhân Viên Telesales Tiếng Malaysia (Làm Online) tại Hà Nội

- Gọi điện cho khách hàng từ nguồn data/lead có sẵn để tư vấn và xác nhận đơn hàng.
- Sử dụng hệ thống POS Pancake để quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng.
- Giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tư vấn theo kịch bản có sẵn.
- Xác nhận chính xác thông tin đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, hình thức COD.
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng; phối hợp với bộ phận CS và Fulfillment để đảm bảo đơn hàng được xử lý, giao đúng tiến độ.
- Đảm bảo hoàn thành các KPI về số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hoàn đơn.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm Telesales, Sales Online, Chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng qua điện thoại là một lợi thế.
- Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, biết tạo thiện cảm và thuyết phục khách hàng.
- Có kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt đơn hàng qua điện thoại/chat.
- Có tinh thần chủ động, kiên trì, chịu được áp lực KPI và doanh số.
- Cẩn thận, có trách nhiệm trong việc xác nhận và cập nhật chính xác thông tin đơn hàng, khách hàng.
- Có khả năng sử dụng các công cụ làm việc trên máy tính; biết sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng.
- Có tinh thần học hỏi, tiếp thu nhanh kịch bản tư vấn, sản phẩm và quy trình bán hàng.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với các bộ phận CSKH, Vận đơn và Kho.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng online/e-commerce hoặc làm việc với khách hàng thị trường Malaysia.
- Tiếng Malay giao tiếp tốt.
- Có laptop/máy tính cá nhân và đảm bảo điều kiện làm việc ổn định nếu vị trí yêu cầu làm việc online.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng 7 triệu + 1 triệu lương trách nhiệm KPI + 500K phụ cấp điện thoại.
- Thưởng doanh thu khi đạt chỉ tiêu.
- Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 – Thứ 7, Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h30 đến 17h30.
- Nghỉ Chủ nhật.