Nhân Viên Telesales

• MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
  • Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, ...).
  • Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
  • Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
• TRÁCH NHIỆM CHÍNH
  A. Tư vấn & Bán hàng:
  • Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
  • Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo...
  • Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
  B. Chăm sóc khách hàng:
  • Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
  • Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy...).
  C. Hỗ trợ xử lý sau bán hàng:
  • Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
  • Phối hợp với các bộ phận: kho, thương mại, kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
  D. Quản lý dữ liệu & Báo cáo:
  • Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
  • Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng thường gặp.

Yêu cầu ứng viên

• Yêu cầu cần đáp ứng:
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH / Telesales / Bán hàng qua điện thoại.
  • Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và kênh chat.
  • Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
  • Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.
• Ưu tiên:
  • Ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,...).
  • Có network sẵn trong ngành là lợi thế lớn.

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ bảo hiểm theo quy định nhà nước
• Du lịch hàng năm
• Chế độ thưởng rõ ràng, minh bạch
• Chăm sóc sức khỏe cá nhân
• Đào tạo nội bộ, đào tạo dựa theo tính chất bổ trợ công việc
• Tăng lương hàng năm theo đánh giá của từng cá nhân
• Môi trường làm việc thoải mái, tôn trọng và công bằng đối với nhân viên
• Thoải mái đề xuất, tham mưu,...