Nhân Viên Telesale Spa Thẩm Mỹ

2.1 Tư vấn & chăm sóc để chốt lịch hẹn tới làm dịch vụ 

- Nhắn tin tư vấn/ gọi điện & chốt lịch hẹn trên nền tảng Pancake

- Gọi điện/ nhắn tin chăm sóc khách hàng theo data khách hàng từ CRM/

- Giới thiệu dịch vụ, ưu đãi, chương trình mới cho khách hàng

- Ghi nhận nhu cầu, xử lý từ chối trên online theo đúng quy trình hướng dẫn của cấp trên

- Chốt lịch hẹn & tạo hồ sơ khách trên hệ thống

2.2 CSKH trước – trong – sau khi dùng dịch vụ

- Gọi/nhắn tin nhắc lịch hẹn 1 ngày trước

- Gọi/nhắn tin  chăm sóc sau dịch vụ (3 ngày, 7 ngày, 14 ngày… tùy dịch vụ)

- Theo dõi feedback của khách hàng và phối hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại
 

2.3. Báo cáo – cập nhật CRM

- Cập nhật trạng thái khách hàng mỗi ngày trên CRM (Myspa)

- Gửi báo cáo công việc theo biểu mẫu chuẩn cấp trên giao phó

- Đề xuất ý kiến cải tiến nội dung tư vấn
 

2.4. Hỗ trợ chiến dịch marketing & khuyến mãi

- Gửi SMS/Messenger/ Email chương trình promotion/ voucher 

- Gọi mời khách tham gia sự kiện, livestream

- Tổng hợp data phản hồi và chuyển giao các phòng ban liên quan.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành chăm sóc khách hàng, marketing, dược...)
• Kỹ năng chuyên môn

- Giao tiếp tốt qua điện thoại & tin nhắn.

- Biết dùng phần mềm CRM, Excel cơ bản

- Có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng

• Kinh nghiệm: có ít nhất 6 tháng – 1 năm ở vị trí telesale hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, nha khoa, sức khỏe.
• Thái độ – tính cách

- Giọng nói dễ nghe, lịch sự

- Kiên nhẫn, chăm chỉ, cẩn thận

- Chủ động và ham học hỏi

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập ổn định, tương xứng theo năng lực

- BHXH, BHYT, BNTH và các quy định theo luật lao động

- Nhận lương đúng hạn

- Lương Tháng 13 tùy theo tình hình doanh công ty.

- Được đào tạo kỹ năng tư vấn, kiến thức dịch vụ, sản phẩm.

- Có lộ trình phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Telesale chuyên sâu