Nhân Viên Telesale

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tối ưu hiệu quả chuyển đổi nguồn khách hàng mới từ các chiến dịch Marketing thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại công ty. Chủ động tư vấn, khai thác nhu cầu làm đẹp, xây dựng sự tin tưởng và thúc đẩy khách hàng đặt lịch tư vấn/thực hiện dịch vụ, góp phần gia tăng tỷ lệ chốt sale, doanh thu và hiệu quả vận hành của bộ phận kinh doanh.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1. Tiếp nhận & xử lý Data khách hàng mới

- Tiếp nhận Data khách hàng mới từ các kênh Marketing: Facebook, TikTok, Website, Landing Page, Hotline,...
- Chủ động liên hệ khách hàng ngay sau khi nhận Data nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
- Tư vấn các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ nội khoa & ngoại khoa và chương trình ưu đãi hiện có của công ty.
- Khai thác nhu cầu, tình trạng và mong muốn làm đẹp của khách hàng để định hướng dịch vụ phù hợp.
 

2.2. Tư vấn & chuyển đổi khách hàng
- Thuyết phục khách hàng đặt lịch tư vấn/thăm khám trực tiếp với bác sĩ.
- Theo dõi và bám sát khách hàng mới trong quá trình tư vấn để tăng tỷ lệ chốt sale.
- Chủ động xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp cùng bộ phận Clinic/Consultant hỗ trợ khách hàng đến thực tế và sử dụng dịch vụ.
 

2.3. Quản lý Data & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi và trạng thái khách hàng lên hệ thống CRM/file quản lý.
- Đảm bảo xử lý Data đúng thời gian và đúng quy trình công ty.
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
- Bàn giao khách hàng đã phát sinh dịch vụ cho bộ phận CSKH tiếp nhận chăm sóc hậu dịch vụ.
 

2.4. Các công việc khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết
- Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu cơ bản về vị trí:
Giới tính: Không yêu cầu
Độ tuổi: 23 - 32
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng, Đại Học

Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ phòng khám/thẩm mỹ/clinic
- Nắm vững kiến thức dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da…) và ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ cơ bản)
- Có kiến thức về phễu chuyển đổi (Marketing – Sales) và cách tối ưu từng giai đoạn

Yêu cầu về Kỹ năng/Thái độ
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau dịch vụ
- Xử lý tình huống
- Chủ động, trách nhiệm trong công việc
- Tinh thần học hỏi, cầu tiến và cập nhật kiến thức ngành
- Chịu được áp lực công việc và chỉ tiêu doanh số

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: 15.000.000đ - 20.000.000đ
Thưởng theo hiệu quả công việc/KPI
Thưởng tháng 13, thưởng lễ/tết (theo quy định công ty)
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ việc riêng theo quy định
Đào tạo và phát triển Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng cùng với cơ hội phát triển và thăng tiến rõ ràng