Nhân Viên Telesale

1. Tương tác khách hàng đa kênh qua tổng đài
Trực tổng đài, thực hiện tương tác khách hàng đa kênh ( zalo, app, facebook, web, email, tiktok..)
Chuyển đổi KH tư vấn đến sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm
Phối hợp các kênh Y, Dược  khai thác và đáp ứng nhu cầu mua SP hoặc sử dụng DV
Tham gia xây dựng các kế hoạch, mục tiêu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Đảm bảo việc sắp xếp hẹn lịch cho khách hàng đến cửa tư vấn dịch vụ/thực hiện dịch vụ phù hợp với hoạt động vận hành của phòng khám, đảm bảo tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Phân tích các thông số cơ bản của chân dung khách hàng, insight khách hàng, thị hiếu khách hàng, cảm xúc khách hàng trên từng điểm chạm.
2. Phối hợp làm đầy data khách hàng đa kênh
Khai thác thông tin, hoàn thiện hồ sơ khách hàng trên hệ thống
Phối hợp các BP liên quan triển khai các nghiệp vụ làm đầy data khách hàng theo chiến dịch
3. Thực hiện báo cáo chuyên trách
4. Hoạt động khác: Những nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp
1. Trình độ
Trình độ học vấn tối thiểu: Trung cấp
Chuyên ngành: Dược, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing
Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu: Y tế, Bán hàng, Tự nhiên - xã hội
Kinh nghiệm: 1 năm
3. Kiến thức
Kiến thức chung:  Am hiểu về ngành Y Dược
Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng
4. Khả năng/ Kỹ năng
Năng lực cốt lõi- Giao tiếp thấu cảm
Năng lực chung- Làm việc nhóm hiệu quả
Năng lực chuyên môn- Kỹ năng về soạn thảo văn bản
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Tư vấn, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh