Nhân Viên Sales/ Chăm Sóc Khách Hàng (OTA) Ngành Du Thuyền

• Tiếp nhận, tư vấn và xử lý booking từ khách hàng trên các nền tảng OTA như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Klook...

• Làm việc trực tiếp với khách hàng quốc tế, hỗ trợ và chăm sóc khách trước, trong và sau hành trình.

• Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu thay đổi dịch vụ, hủy booking và các tình huống phát sinh.

• Theo dõi, phản hồi tin nhắn, email và duy trì các chỉ số vận hành theo tiêu chuẩn của OTA.

• Phối hợp với các bộ phận Điều hành, Vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Tư vấn các dịch vụ bổ sung nhằm gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách.

• Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng; chủ động đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Gặp gỡ, chăm sóc khách trực tiếp và khuyến khích khách hàng đánh giá 5 sao trên các nền tảng OTA.

Yêu cầu công việc

• Tiếng Anh giao tiếp tốt, tự tin trao đổi và xử lý công việc với khách hàng nước ngoài qua email, điện thoại và trực tiếp.

• Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt.

• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch, Khách sạn, Du thuyền hoặc làm việc với các nền tảng OTA.

• Có kinh nghiệm Sales hoặc Chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

QUYỀN LỢI:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng quốc tế.

• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Chuyên viên, Team Leader hoặc Quản lý.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết và các chế độ phúc lợi khác.

• Tham gia du lịch, team building và các hoạt động nội bộ của công ty.

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết và các chế độ phúc lợi khác
• Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Giải thưởng: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Chuyên viên, Team Leader hoặc Quản lý.
• Hoạt động nhóm: Tham gia du lịch, team building và các hoạt động nội bộ của công ty
• Khác: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng quốc tế.