Nhân Viên Sale-CS

• Sale - CSKH trên Landing Page/Facebook/Zalo/Website (S-com)
• Tư vấn qua tin nhắn/gọi điện để bán hàng hiệu quả trên các kênh được phân công.
• Xử lý và lưu trữ data khách hàng trên các phần mềm chuyên dụng
• Trực tiếp tạo đơn trên phần mềm + cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng (đã đóng gói, vận chuyển, giao thành công…) và phối hợp liên phòng ban để xử lý sự cố phát sinh.
• Phối hợp liên phòng ban nhằm tối ưu tỷ lệ chốt sale và upsell
• Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng.
• Các công việc hỗ trợ liên phòng ban
• Báo cáo tổng hợp kết quả công việc kênh/cá nhân.
• Tổng hợp báo cáo lỗi sản phẩm từ phản hồi khách hàng cho phòng RnD và Cung Ứng.
• Tổng hợp phản hồi, tâm lý, câu hỏi, thái độ của khách hàng để phục vụ nghiên cứu sâu cho phòng MKT/RnD.
• Chủ động đề xuất tối ưu công việc: kịch bản tư vấn/chăm sóc, quy trình,...
• Thực hiện các công việc khác vì mục tiêu chung của tổ chức.

Yêu cầu ứng viên

• Ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm telesale hoặc CSKH (lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp là lợi thế).

• Kỹ năng Chuyên môn:

  Thành thạo một trong các công cụ chuyên dụng cho vị trí sale như: Callio, Bitrix, Omi, Stringee,...

  Từng sử dụng công cụ vận đơn: Nhanh.vn, Haravan, Sapo,...

• Kỹ năng mềm:

  Giao tiếp khéo léo, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng, xử lý tình huống phát sinh khi giao tiếp.

  Hiểu về nhu cầu chung của khách hàng trong lĩnh vực làm đẹp (ưu tiên mỹ phẩm cho vùng da chuyên biệt, spa, thẩm mỹ).

  Thành thạo tin học văn phòng: Sheet, Docs,...

  Kỹ năng phối hợp liên phòng ban.

  Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và đề xuất giải pháp.

  Kỹ năng quản lý thời gian, quản lý hiệu suất cá nhân,...

  Có laptop cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 11-13M++ (thưởng theo doanh thu, trao đổi chi tiết khi phỏng vấn).
• Thưởng doanh số/KPI theo doanh số bán hàng.
• Phụ cấp:

- Ăn trưa: 30.000 VNĐ/ngày công

- Chuyên cần: 500.000 VNĐ/tháng

- Phụ cấp gửi xe.

• Phúc lợi:

- Thử việc 2 tháng, 85% lương, mỗi tháng có 1 ngày phép từ khi thử việc

- Tham gia BHXH khi chính thức

- Thưởng Lễ, Tết, du lịch công ty

- Làm việc trực tiếp với Operations Leader/Project Manager.

- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng trong phòng Operations.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, công bằng, rõ ràng.

- Cấp trên thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và đồng hành giúp nâng cao năng lực.