Nhân Viên QA Telesales

Thực hiện nghe, chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi Telesales theo tiêu chuẩn và quy trình nội bộ.
Kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales; phát hiện điểm chưa phù hợp và đề xuất hướng cải thiện.
Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, coaching nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân sự.
Cập nhật, điều chỉnh quy trình, tiêu chí đánh giá để phù hợp với thực tế vận hành.
Thực hiện và gửi báo cáo Daily / Weekly / Monthly / Quarterly theo yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác QA theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
Có tối thiểu 6 - 12 tháng kinh nghiệm về QA/QC Call Center: Telesale/ CSKH.
Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel).Có kỹ năng giao tiếp, phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt.
Có khả năng training, coaching và phản hồi chất lượng nhân sự.
Chịu được áp lực công việc, linh hoạt thời gian khi có yêu cầu phát sinh.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động và trách nhiệm.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Môi trường làm việc quy mô, chuyên nghiệp, lộ trình phát triển rõ ràng trong lĩnh vực QA.Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc, chi phí giữ xe.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.