Nhân Viên QA (E-Commerce)

- Kiểm tra và đánh giá chất lượng xử lý chat/ticket của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.
- Thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ theo QA Audit Form và các tiêu chuẩn vận
hành của công ty.
- Kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình (SOP Compliance), độ chính xác thông tin và quy
trình xử lý escalation.
- Phân tích xu hướng lỗi, xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) và đề xuất giải
pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo QA định kỳ, theo dõi hiệu suất chất lượng của đội ngũ CS.
- Phối hợp cùng Operations và Team Leader trong các buổi calibration nhằm đồng bộ
tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.
- Đưa ra phản hồi và đề xuất cải thiện kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên Chăm
sóc Khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì theo tiêu chuẩn dịch vụ
của công ty.

Yêu cầu ứng viên

- Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-
Commerce/FMCG.
- Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
- Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
- Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 10 - 12 triệu/tháng
- Được đào tạo nghiệp vụ.
- Đảm bảo đầy đủ quyền lợi sau khi ký HĐLĐ
- Trang bị đầy đủ các thiết bị để phục vụ cho công việc.
- Nâng cao kỹ năng vi tính văn phòng.