Tuyển dụng Nhân Viên QA tại Hà Nội

NỘI DUNG CÔNG VIỆC

1. Kiểm soát chất lượng xử lý CCI
• Kiểm tra, đánh giá hồ sơ khiếu nại, bồi thường và tính tuân thủ quy trình.
• Rà soát tính chính xác trong xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và mức bồi thường.
• Theo dõi việc xử lý khiếu nại đảm bảo đúng SLA và chính sách Công ty.

2. Kiểm soát thanh lý và thu hồi thường
• Kiểm tra việc xử lý, thanh lý hàng hóa đã bồi thường theo đúng quy định.
• Đối chiếu, theo dõi giá trị thu hồi và tính đầy đủ của hồ sơ, chứng từ.

3. Đánh giá và báo cáo chất lượng
• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất các hồ sơ CCI.
• Tổng hợp, phân tích lỗi, nguyên nhân và các rủi ro phát sinh.
• Lập báo cáo chất lượng CCI và đề xuất hướng xử lý.
• Theo dõi và cảnh báo các rủi ro có thể dẫn đến thất thoát giá trị tài sản.

4. Phân tích và cải tiến
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi và khiếu nại phát sinh.
• Đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến quy trình.
• Theo dõi kết quả thực hiện và hiệu quả sau cải tiến

5. Hướng dẫn và phối hợp nghiệp vụ
• Hướng dẫn nhân viên CCI tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
• Phối hợp với các đơn vị Vận hành, Kho, Giao nhận, CSKH trong việc xác minh và xử lý vụ việc.
• Phản hồi kết quả QA và hỗ trợ xử lý các trường hợp nghiệp vụ phức tạp

6. Công việc khác
• Một số công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU NĂNG LỰC CỐT LÕI

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Luật hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/QC, CCI, CSKH, vận hành hoặc xử lý khiếu nại; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Logistics/chuyển phát.
• Am hiểu quy trình vận hành Logistics, xử lý khiếu nại, chính sách bồi thường, SLA và quy trình escalation.
• Có kỹ năng kiểm tra, phân tích hồ sơ, đánh giá nguyên nhân – trách nhiệm và nhận diện rủi ro.
• Thành thạo Excel và tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý vận đơn.
• Có tư duy khách quan, cẩn trọng, chính trực; kỹ năng giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý khối lượng hồ sơ lớn và chủ động đề xuất cải tiến chất lượng.

Quyền lợi được hưởng

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Mức thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kết quả công việc.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội phát triển trong lĩnh vực
• Quản lý chất lượng.
• Được đào tạo và nâng cao chuyên môn về QA, CCI, quản lý chất lượng và vận hành logistics.
• Có cơ hội tham gia xây dựng, cải tiến quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hằng năm...