Nhân Viên Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng

• Xây dựng và triển khai hệ thống khai thác khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.

• Phân tích, phân nhóm khách hàng và thiết kế các kịch bản chăm sóc theo hành vi.

• Thiết kế và tối ưu các luồng tương tác với khách hàng (email, nền tảng số, nội dung…) nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

• Xây dựng cơ chế theo dõi hành vi, chấm điểm khách hàng và phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuyển đổi thành giao dịch.

• Chủ động đề xuất và cải tiến các phương án nội dung, thông điệp và hành trình khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành kinh tế, tài chính, marketing hoặc liên quan.

• Có kinh nghiệm triển khai/vận hành CRM, digital marketing, phát triển khách hàng hoặc tương đương.

• Hiểu hành vi khách hàng và các phương pháp tối ưu chuyển đổi.

• Có khả năng làm việc với dữ liệu ở mức vận hành (Excel hoặc tương đương).

• Chủ động, có khả năng triển khai công việc độc lập.

• Ưu tiên

• Đã từng trực tiếp triển khai các chiến dịch chuyển đổi khách hàng.

• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ automation hoặc AI phục vụ chăm sóc khách hàng.

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ: Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, Bảo hiểm sức khỏe, khám bệnh định kỳ,…
• Khác: Thu nhập cạnh tranh, gồm lương cứng và thu nhập bổ sung gắn trực tiếp với hiệu quả công việc. Được tham gia xây dựng và vận hành mô hình khai thác khách hàng quy mô lớn. Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Du lịch hàng năm; hỗ t