Tuyển dụng Nhân Viên Lễ Tân Thu Ngân tại Hà Nội

- 1. CÔNG TÁC LỄ TÂN – CHĂM SÓC VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 45%
- 1.1. Đón tiếp khách hàng
- Theo dõi, cập nhật lịch hẹn, tình trạng khách đến/hủy/đổi lịch trên phần mềm và file lịch hẹn.
- Chào đón khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện; hướng dẫn đăng ký khám chữa bệnh.
- Kiểm tra, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Phục vụ trà/nước trong thời gian khách chờ khám.
- Đối với khách VIP/khách đặc biệt: nắm danh sách, chủ động tiếp đón, chuẩn bị khu vực phục vụ, phối hợp các bộ phận liên quan và báo cáo quản lý khi cần.
- 1.2. Điều phối trải nghiệm khách hàng
- Hướng dẫn khách đến đúng khu vực chờ, phòng khám, phòng chức năng.
- Theo dõi thời gian chờ, thông báo kịp thời khi có phát sinh.
- Phối hợp với nhân viên tư vấn nhằm tối ưu thời gian phục vụ.
- Tiếp nhận phản hồi khách hàng và chuyển cấp quản lý xử lý khi vượt thẩm quyền.
- 1.3. Phục vụ suất ăn cho khách hàng khi có phát sinh
- Chuẩn bị và phục vụ đồ ăn nhẹ cho khách hàng tại khu vực chờ.
- Phối hợp lấy suất ăn từ bếp công ty hoặc mua bên ngoài để phục vụ khách hàng khi được yêu cầu.
- 2. CÔNG TÁC THU NGÂN VÀ KIỂM SOÁT DOANH THU 35%
- 2.1. Thực hiện thanh toán
- Thu tiền khám bệnh, dịch vụ và chi phí phát sinh theo phiếu thu, chỉ định và dữ liệu trên phần mềm.
- Đảm bảo thu đúng, thu đủ, không để xảy ra thất thoát.
- Hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc hình thức khác theo quy định.
- 2.2. Kiểm soát giao dịch trong ca
- Cập nhật đầy đủ các giao dịch phát sinh trong ca.
- Đảm bảo các khoản thu được ghi nhận chính xác trên phần mềm.
- Báo cáo quản lý khi phát hiện sai lệch hoặc bất thường.
- 2.3. Chốt quỹ và bàn giao cuối ca
- Kiểm đếm tiền mặt, đối chiếu thực thu với dữ liệu doanh thu trên phần mềm.
- Lập bảng tổng hợp doanh thu cá nhân trong ca.
- Bàn giao tiền mặt, phiếu thu và báo cáo cho Bộ phận Kế toán.
- 2.4. Báo cáo doanh thu
- Thực hiện báo cáo thu – chi cuối ngày theo biểu mẫu phòng khám.
- Tổng hợp doanh thu trong ca, lưu trữ đầy đủ phiếu thu và chứng từ thanh toán.
- 3. QUẢN LÝ KHÔNG GIAN VÀ TRẢI NGHIỆM KHU VỰC TIẾP ĐÓN 10%
- Đảm bảo quầy lễ tân và sảnh khách luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp.
- Phối hợp chuẩn bị, bổ sung nước, trà, bánh và các tiện ích phục vụ khách hàng.
- 4. QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ VẬT TƯ HÀNH CHÍNH 5%
- Bảo quản trang thiết bị tại quầy lễ tân: máy tính, máy in, điện thoại và các công cụ làm việc.
- Theo dõi, đề xuất mua sắm văn phòng phẩm, biểu mẫu và vật tư cần thiết.
- 5. CÔNG VIỆC KHÁC 5%
- Tham gia đào tạo, họp định kỳ và các chương trình nội bộ.
- Hỗ trợ các công việc chung của công ty khi có yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Chuyên môn
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành lễ tân, du lịch khách sạn, kế toán, tài chính, kiểm toán hoặc các chuyên ngành liên quan
- Trình độ
- Kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí Lễ tân, Thu ngân, kế toán thu chi, kế toán nội bộ, quản lý vận hành sảnh
- Yêu cầu khác
- Kỹ năng chuyên môn
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng phần mềm quản lý phòng khám.
- Quản lý hồ sơ, xử lý dữ liệu chính xác, cẩn thận và khoa học.
- Kỹ năng giao tiếp & dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, thân thiện, giọng nói rõ ràng.
- Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo, luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
- Thể hiện sự tinh tế, nhạy bén trong việc quan sát, nhận biết nhu cầu khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật là một lợi thế.
- Tính cách và thái độ
- Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm cao với công việc.
- Chủ động, tinh tế, luôn duy trì thái độ tích cực và hình ảnh chuyên nghiệp.
- Luôn đặt dịch vụ khách hàng và trải nghiệm VIP là ưu tiên hàng đầu trong công việc.
- Ngoại hình và tác phong
- Nữ, Cao 1m60 trở lên.
- Ngoại hình sáng, gọn gàng, phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp.
- Tuân thủ đồng phục, hình ảnh cá nhân và quy chuẩn tác phong của phòng khám.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ đãi ngộ: Ăn trưa tại Công ty
- Quà sinh nhật +liên hoan chúc mừng sinh nhật CBNV quý
- Thưởng các ngày lễ 30/4&1/5, 2/9, tết Dương Lịch, Tết Âm Lịch và quà cho con các ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày Tết trung thu.
- Tháng lương thứ 13++
- Bảo hiểm: Đóng BHXH, BHYT ngay khi hết thử việc.
- Phép năm 12 ngày/1 năm khi vào làm chính thức.
- Thời gian làm việc: 8h/ngày; 6 ngày/tuần (nghỉ 01 ngày)