Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

• Căn cứ vào danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phần buồng phòng cập nhật thông tin phòng, chú ý đến các phòng có yêu cầu đặc biệt
• Tiến hành thực hiện công việc check in- check out cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn
• Sắp xếp CMT/Hộ chiếu của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện đánh dấu để tránh trả nhầm cho khách
• Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn thiện hồ sơ khách hàng
• Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, spa, karaoke…
• Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết, sự kiện tại địa phương, điểm đến tham quan, mua quà lưu niệm…
• Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu gửi
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách
• Xử lý các cuộc gọi đến lễ tân
• Bảo quản tiền, tư trang, tài sản khi khách gửi
• Phối hợp với các bộ phận tiếp nhận thông tin phản ánh và xử lý các vấn đề phàn nàn - khiếu nại của khách hàng
• Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
• Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
• Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
• Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
• Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn
• Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ
• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp chuyên ngành lễ tân /Quản lý khách sạn và du lịch hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng
- Ngoại hình ưa nhìn, nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70 trở lên
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt.
- Thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, chịu được áp lực công việc

Quyền lợi được hưởng

- Lương thỏa thuận theo năng lực, thưởng doanh thu hàng tháng
- Có đầy đủ các chế độ khen thưởng, phúc lợi như nghỉ mát, thưởng lễ tết, ốm đau, thai sản, cưới xin....
- Đóng BHXH ngay sau khi được tuyển dụng làm nhân viên chính thức
- Môi trường làm việc thân thiện.
- Được ở tại Ký túc xá của công ty, hỗ trợ ăn trưa và ăn tối.
- Được cấp đồng phục làm việc.
- Cơ hội được đào tạo chuyên môn và thăng tiến.