Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành

I. Mục đích công việc:

Đảm bảo tính hiệu quả và đồng bộ trong vận hành tại các cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ thông qua việc xây dựng quy trình, giám sát tuân thủ, đào tạo nhân sự và tối ưu hóa hệ thống báo cáo vận hành.
II Nhiệm vụ chính
1. Quản lý Nhân sự & Tổ chức (People)
- Tham gia rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện bản mô tả công việc (JD) cho các vị trí: Nhân viên bán hàng (Store Advisor), Quản lý cửa hàng (Store Head), Giám sát (Supervisor) và Quản lý vùng (ASM).
- Phối hợp thống nhất nội dung, lấy phê duyệt và phổ biến thông tin mô tả công việc đến các bộ phận liên quan.
2. Xây dựng Quy trình & Hướng dẫn Vận hành (Process & Procedure)
- Đóng góp ý kiến chuyên môn để cùng đội ngũ Kiểm toán (Audit) xây dựng hoặc chỉnh sửa quy trình vận hành cửa hàng.
- Trực tiếp xây dựng các hướng dẫn/quy trình vận hành bán lẻ (Retail Sales Operation Guideline) nhằm đảm bảo đội ngũ cửa hàng thực hiện đúng tiêu chuẩn.
- Thực hiện rà soát, lấy phê duyệt và chia sẻ các hướng dẫn này đến toàn hệ thống.
3. Quản lý Hiệu quả Vận hành (Store Operation Management)
- Đánh giá nhân sự: Xây dựng biểu mẫu đánh giá nhân viên định kỳ (nửa năm/hàng năm); tổng hợp kết quả đánh giá từ Giám sát/ASM và lập báo cáo tổng kết.
- Bảng điểm vận hành: Triển khai, tổng hợp và đánh giá kết quả từ Checklist/Scorecard vận hành hàng tháng của các cửa hàng.
4. Đào tạo & Phát triển (Training)
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo để lập kế hoạch và tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân viên cửa hàng.
- Đề xuất các nội dung đào tạo thực tế và cung cấp tài liệu chuyên môn cho đội ngũ huấn luyện.
5. Quản lý Tuân thủ & Chống gian lận (Non-compliance Management)
- Tiếp nhận thông tin từ đội Audit về các trường hợp gian lận hoặc vi phạm quy trình vận hành (SOP).
- Thông báo các vi phạm đến Giám sát/ASM phụ trách; thảo luận phương án xử lý kỷ luật và phối hợp với bộ phận Nhân sự (HR) để thực hiện.
- Sắp xếp các buổi họp kỷ luật và lập báo cáo về tình trạng gian lận/vi phạm SOP trong toàn hệ thống.
6. Quản lý Thất thoát & Kiểm tra thực tế (Shrinkage & Store Visit)
- Tổng hợp báo cáo thất thoát (Shrinkage) và cảnh báo các cửa hàng có tỷ lệ thất thoát cao.
- Trực tiếp đi thăm cửa hàng hàng tháng để đánh giá tiêu chuẩn vận hành (Checklist/SOP) và kiểm tra đột xuất hàng tồn kho.
7. Hệ thống & Báo cáo (System & Reporting)
- Vận hành và quản lý báo cáo hoạt động cửa hàng trên ứng dụng (Mini App).
- Quản lý lịch trình thăm cửa hàng của Giám sát (Sup) trên hệ thống.
- Sử dụng dữ liệu khiếu nại khách hàng từ bộ phận CS để đánh giá chỉ số KPI hàng tháng.
8. Các việc Ad hoc khi có yêu cầu

Yêu cầu ứng viên

1. Yêu cầu chung: tốt nghiệp Cao Đẳng , có kinh nghiệm làm trong ngành bán lẻ 2 năm trở lên.

2. Kỹ năng: thuyết trình, đàm phán, lập kế hoạch. Thông thạo tin học Words, Excel, PowerPoint. Tiếng anh giao tiếp.

3. Thái độ: trung thực, kỷ luật, học nhanh, tuân thủ, chủ động trong công việc, chấp nhận đổi mới.

4. Sẵn sàng đi công tác, hỗ trợ cho  công ty khi có yêu cầu.

Quyền lợi được hưởng

• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
• Gói bảo hiểm sức khỏe Generali cao cấp
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
• Lương, thưởng hiệu quả công việc
• Quà sinh nhật, quà quốc tế thiếu nhi
• Du lịch, team building gắn kết thành viên
• 12 ngày phép năm
• Các phúc lợi khác