Nhân Viên Kho Thương Mại Điện Tử

Xử lý đơn hàng (fullfillment)

• In đơn – soạn hàng – đối chiếu: lấy danh sách đơn từ hệ thống (Shopee/TikTok Shop/Sheet nội bộ), kiểm tra SKU, phiên bản, quà tặng, ghi chú.
• Pick & Pack: soạn hàng theo nguyên tắc FIFO/FEFO (nếu có hạn dùng), đóng gói đúng tiêu chuẩn chống sốc – chống nước, dán tem/phiếu bảo hành (nếu có). 
• Bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển: kiểm đếm theo bao/khay, ký nhận, lưu biên bản bàn giao. 
• Đảm bảo SLA & chất lượng: hạn chế tối đa sai SKU, thiếu quà, đóng gói lỗi gây bể vỡ, trễ thời gian lấy hàng.

Nhập kho – Xuất kho – Kiểm kê

• Nhập hàng: nhận hàng từ nhà cung cấp/điều chuyển nội bộ, kiểm số lượng – tình trạng – lô/seri (nếu có), cập nhật nhập kho trên file/hệ thống.
• Xuất kho: xuất hàng phục vụ bán hàng/điều chuyển/đổi hàng theo yêu cầu, có chứng từ rõ ràng. 
• Quản lý tồn kho: theo dõi tồn tối thiểu, báo thiếu – báo chậm luân chuyển, đề xuất xả tồn/điều chỉnh kế hoạch.
• Kiểm kê định kỳ: kiểm kê tuần/tháng; đối chiếu sai lệch, tìm nguyên nhân (nhập sai, xuất thiếu, thất thoát, hoàn chưa cập nhật…).

Xử lý hàng hoàn/đổi trả

• Tiếp nhận hàng hoàn từ hãng vận chuyển/sàn: đối chiếu mã vận đơn, đơn hàng, lý do hoàn.
• Kiểm tra tình trạng & phân loại chuẩn:

• Hàng bán lại được (new/sealed/đủ phụ kiện)
• Hàng lỗi/bảo hành (cần tách riêng, lập phiếu chuyển bảo hành)
• Hàng hư hỏng/thiếu phụ kiện (lập biên bản, đề xuất hướng xử lý)
• Hàng nghi ngờ tráo đổi/không đúng sản phẩm (niêm phong, báo cáo ngay)

• Cập nhật tồn kho & trạng thái: nhập lại kho đúng khu vực/nhãn; cập nhật file theo dõi hoàn để team vận hành xử lý khiếu nại/đối soát.
• Lưu bằng chứng: chụp ảnh/ghi nhận theo checklist (tem, seal, phụ kiện, tình trạng máy) phục vụ đối soát sàn.

Quản lý hàng hóa – 5S kho – An toàn

• Sắp xếp kho theo khu vực/SKU/lot, dán nhãn rõ ràng, quản lý vị trí.
• Thực hiện 5S (sàng lọc – sắp xếp – sạch sẽ – săn sóc – sẵn sàng), giảm thời gian tìm hàng, giảm nhầm lẫn.
• Tuân thủ quy định PCCC – an toàn lao động, bảo quản hàng hoá (tránh ẩm, va đập, nhiệt).

Phối hợp vận hành – Báo cáo

• Phối hợp với team vận hành sàn về khuyến mãi, quà tặng, combo, thay đổi đóng gói.
• Báo cáo ngày/tuần: số đơn xử lý, tỷ lệ lỗi, số lượng hoàn, tỷ lệ hàng hoàn bán lại được, tồn kho SKU trọng điểm.
• Đề xuất cải tiến: chuẩn hóa tem nhãn, layout kho, checklist đóng gói, checklist hàng hoàn, giảm lỗi lặp lại

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm làm kho cho sàn TMĐT Shopee/TikTok Shop từ 01 năm trở lên (ưu tiên ứng  viên kinh nghiệm kho vận/fulfillment, chịu được áp lực theo ngày, đơn tăng cao theo mùa).
• Đã sử dụng các phần mềm vận hành bán hàng/kho như Pancake, Sapo, Nhanh.vn (hoặc các hệ thống tương đương: KiotViet, Haravan…), hiểu quy trình:

• Tạo/đồng bộ đơn,
• Xuất/nhập kho,
• Quản lý tồn theo SKU,
• Đối soát đơn – hàng – tồn.

• Có kinh nghiệm xử lý hàng hoàn/đổi trả: kiểm tra tình trạng, phân loại bán lại/bảo hành/hủy, lưu bằng chứng hình ảnh phục vụ đối soát sàn.
• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm, ý thức bảo quản hàng hóa.
• Biết sử dụng Excel/Google Sheets cơ bản: nhập liệu, lọc dữ liệu, đối chiếu.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng sinh nhật và các dịp lễ trong năm.
• Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo quy định của pháp luật; đồng thời hưởng bảo hiểm sức khỏe PVI dành riêng cho CBNV.
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, phát triển và nâng cao năng lực chuyên môn.
• Thưởng lương tháng 13,du lịch, nghỉ mát theo tình hình kinh doanh cùng công ty.