Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

- Quản lý và vận hành dịch vụ hỗ trợ CNTT:
- Tiếp nhận thông tin sự cố từ người dùng và cập nhật đầy đủ trên hệ thống quản lý yêu cầu.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu kỹ thuật đơn giản theo quy trình được ban hành.
- Theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu và phối hợp với các bên liên quan để cập nhật thông tin cho người dùng.
- Quản trị tài khoản và các dịch vụ Microsoft 365:
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các chức năng cơ bản của Microsoft 365.
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin tài khoản và ghi nhận các yêu cầu phát sinh.
- Hỗ trợ thiết bị đầu cuối và ứng dụng nghiệp vụ:
- Thực hiện cài đặt thiết bị cho nhân viên mới.
- Hỗ trợ kiểm tra và thay thế các thiết bị CNTT theo phân công.
- Hướng dẫn người dùng thao tác cơ bản trên các thiết bị và phần mềm.
- Quản lý tài sản và mua sắm các thiết bị CNTT:
- Thực hiện thủ tục, đề nghị mua sắm các thiết bị CNTT theo yêu cầu từ cấp trên.
- Cập nhật thông tin tài sản trên hệ thống quản lý.
- Hỗ trợ kiểm kê, dán nhãn và lưu hồ sơ tài sản.
- Tài liệu, đào tạo và cải tiến dịch vụ:
- Hỗ trợ cập nhật tài liệu hướng dẫn.
- Hỗ trợ tổ chức các buổi đào tạo về CNTT.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Có kiến thức cơ bản về các hệ điều hành, phần mềm văn phòng, Microsoft 365, quản lý tài khoản người dùng, quy trình hỗ trợ kỹ thuật và quản lý yêu cầu dịch vụ.
- Kỹ năng cài đặt và hỗ trợ thiết bị CNTT cơ bản, kỹ năng giao tiếp và trình bày, kỹ năng làm việc nhóm.
- Có trách nhiệm với công việc, trung thực, cẩn thận.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương thỏa thuận.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
- Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả công việc hằng năm.
- Thời gian làm việc:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:00 (nghỉ trưa 12:00 – 13:00).
- Thứ Bảy: 08:00 - 16:00 (nghỉ trưa 12:00 – 13:00).
- Phụ cấp ăn trưa và điện thoại.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Du lịch công ty.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cùng chính sách lương thưởng hấp dẫn.
- Cơ hội tham gia nhiều chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có nhiều cơ hội phát triển.