Nhân Viên Hỗ Trợ/ Chăm Sóc Khách Hàng - Nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm qua: phần mềm nội bộ, hotline, ZALO OA…Hướng dẫn sử dụng phần mềm, tiếp nhận lỗi phát sinh trong quá trình KH sử dụng.
Phối hợp với các bộ phận: kinh doanh, kỹ thuật, marketing trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Chăm sóc các khách hàng theo danh sách kinh doanh bàn giao sang.
Hướng dẫn phần mềm cho nội bộ khi có đề xuất.
Theo dõi trải nghiệm và phản hồi của khách hàng.
Tham gia các group facebook, Zalo: về XNK, Khai báo C/O. ERP, phần mềm doanh nghiệp, tổng hợp các vấn đề, câu hỏi thực tế của các doanh nghiệp về kho công ty.
Đăng bài, tương tác trong cộng đồng của Công ty, mời thêm thành viên mới vào group.
Chia sẻ các insight khách hàng nổi bật trong ngày cho kinh doanh, marketing, kỹ thuật để cải tiến sản phẩm.
Tổng hợp vấn đề và tiến độ xử lý trong ngày cho các phòng ban.
Báo cáo công việc hàng ngày/ tuần cho trưởng bộ phận.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.
Có tính kỷ luật cao và ý thức làm việc tốt.
Khả năng làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
Có trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/ Support phần mềm.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 6.000.000đ – 9.500.000đ.
Chế độ BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của Pháp luật.
Nghỉ phép năm và nghỉ các dịp Lễ tết theo quy định của Nhà nước.
Được cung cấp trang thiết bị làm việc.
Được đào tạo định kỳ về chuyên môn và các kỹ năng liên quan trong thời gian làm việc.