Nhân Viên Điều Phối Cứu Hộ - Long Biên

Tiếp nhận yêu cầu cứu hộ, liên hệ đơn vị cứu hộ gần nhất, điều xe và theo dõi lộ trình di chuyển đến hiện trường.
Cập nhật trạng thái và tiến trình cứu hộ trên hệ thống/bản đồ, đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời.
Hỗ trợ liên lạc, phối hợp thông tin giữa khách hàng – lái xe cứu hộ – tổng đài trong suốt quá trình xử lý.
Theo dõi thời gian xử lý, kiểm soát SLA, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ SLA.
Ghi nhận, báo cáo các ca bất thường, sự cố phát sinh trong quá trình cứu hộ theo quy định.
Tổng hợp dữ liệu ca cứu hộ, cập nhật hồ sơ phục vụ báo cáo và cải tiến vận hành.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Logistics, Giao thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong call center, điều phối (dispatch service) hoặc vận hành dịch vụ tương tự.
Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt (48 giờ/tuần); phản ứng nhanh, xử lý tình huống tốt và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhàDu lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng nămChế độ mừng con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khácTham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công tyĐược tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việcChính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng banCơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...