Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng Vận hành Thu phí

- Theo dõi, đánh giá chất lượng hoạt động vận hành thu phí tại các trạm dựa trên các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số chất lượng dịch vụ của công ty.
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá định kỳ hoặc đột xuất đối với quy trình vận hành, tác nghiệp của nhân sự tại trạm nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy định và tiêu chuẩn chất lượng.
- Thu thập, phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi từ các đơn vị liên quan để nhận diện các điểm chưa phù hợp trong quy trình hoặc chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình, tiêu chuẩn vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi việc thực hiện các biện pháp khắc phục, cải tiến sau kiểm tra; đánh giá hiệu quả của các giải pháp nâng cao chất lượng vận hành.
- Tổng hợp, lập báo cáo đánh giá chất lượng vận hành định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành: Kinh tế, Quản trị, Tài chính, Kế toán hoặc các ngành liên quan.
- Có 3-6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, kiểm soát giao dịch, kiểm soát nội bộ/dịch vụ hoặc công việc tương tự là lợi thế.
- Kinh nghiệm trong các đơn vị Bank, Siêu thị, cửa hàng, hệ thống bán lẻ là điểm cộng.
- Có tư duy phân tích, cẩn thận và chú ý chi tiết, khả năng phát hiện các dấu hiệu bất thường trong dữ liệu/giao dịch.
- Có kỹ năng tổng hợp số liệu và lập báo cáo.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy trình và quy định trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng đi công tác hoặc điều động hỗ trợ khi cần thiết theo yêu cầu vận hành.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn 13tr++
- Xét tăng lương định kỳ 1 lần/năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.
- Hưởng chế độ bảo hiểm sức khỏe dành cho bản thân và người thân.
- Tham gia du lịch, teambuilding, dã ngoại hằng năm cùng công ty.
- Nhận quà tặng các dịp Lễ, Tết, ngày truyền thống, cùng nhiều chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.