Nhân Viên Điều Phối (Bảo Trì & Vận Hành)

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

-       Tiếp nhận hotline, thông tin yêu cầu bảo trì, bảo hành, sửa chữa từ khách hàng BigK và C&I.

-       Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, tình trạng hệ thống và nhu cầu phát sinh.

-       Điều phối yêu cầu đến các nhà thầu/phòng ban liên quan để khảo sát và triển khai.

Báo giá & điều phối triển khai

-       Liên hệ nhà thầu phụ khảo sát hiện trạng và lấy báo giá.

-       Tổng hợp, trình duyệt báo giá theo quy trình nội bộ.

-       Gửi báo giá và theo dõi phản hồi từ khách hàng.

-       Phối hợp với thầu phụ, Leader bảo trì và khách hàng để sắp xếp lịch triển khai công việc.

-       Theo dõi tiến độ thực hiện cho đến khi hoàn tất.

Hồ sơ & thanh toán

-       Thực hiện hồ sơ nghiệm thu, thanh toán với khách hàng và nhà thầu phụ.

-       Theo dõi các chứng từ, hồ sơ liên quan đến bảo trì – bảo hành.

-       Cập nhật dữ liệu và lưu trữ hồ sơ đầy đủ theo quy định.

Chăm sóc khách hàng

-       Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong thời gian bảo hành sau lắp đặt.

-       Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và phối hợp các bên liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

-       Các công việc khác trong phạm vi công việc được giao.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Thư ký - Hành chính, Kế toán…).

- Có kinh nghiệm điều phối, admin dự án, CSKH hoặc bảo trì là lợi thế.
Có kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.

- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.

- Sử dụng tốt Microsoft Office, tính năng Google Drive.

- Tiếng Anh: đọc hiểu, có thể giao tiếp qua email, soạn thảo văn bản.

Quyền lợi được hưởng

-       Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.

-       Thưởng hiệu quả công việc dựa trên điểm tương tác hệ thống.

-       Thưởng tháng 13 và các chế độ thưởng khác theo kết quả kinh doanh.

-       Thưởng thâm niên hấp dẫn theo từng mốc thời gian gắn bó.

-       Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

-       Bảo hiểm tai nạn 24/7 cho toàn thể nhân viên.

-       Nghỉ phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết theo luật.

-       Chế độ hiếu – hỷ, lễ Tết, trung thu cho toàn bộ CBNV.

-       Phụ cấp: Ăn trưa, xăng xe, điện thoại, laptop, công tác phí... và thẻ taxi cho một số vị trí đặc thù.

-       Văn hóa doanh nghiệp: “Khát vọng để khác biệt – Khác biệt để dẫn đầu – Dẫn đầu để thành công.”

-       Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện và tài năng.

-       Cơ hội đào tạo định kỳ, phát triển năng lực và cập nhật KPIs rõ ràng.

-       Teambuilding – du lịch hằng năm theo tình hình kinh doanh.