Nhân viên dịch vụ khách hàng

1. Tư vấn dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Hotline, Zalo, Email và các kênh trực tuyến.
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tiếp nhận, tạo phiếu và điều phối các yêu cầu dịch vụ trên hệ thống; theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
Theo dõi quá trình xử lý và phản hồi đến khi khách hàng hài lòng.
2. Trạm Bảo hành ủy quyền (BHUQ)
Điều phối giữa khách hàng, Trạm BHUQ, Kỹ thuật viên, Kho và Chi nhánh.
Theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp.
Chủ động đôn đốc các đơn vị liên quan để đảm bảo SLA.
Phối hợp xử lý các trường hợp phát sinh, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.
Phối hợp mở rộng, tìm kiếm trạm BHUQ khi có nhu cầu phát sinh từ Quản lý.
Tổng hợp hồ sơ thanh toán dịch vụ BHUQ.
3. Quản lý linh kiện bảo hành
Theo dõi nhu cầu linh kiện bảo hành.
Điều phối cấp phát, điều chuyển và Back Order.
Theo dõi thu hồi xác linh kiện.
Phối hợp Kho và các đơn vị liên quan để đảm bảo đủ linh kiện phục vụ sửa chữa.
Đối chiếu số liệu linh kiện cấp phát và xác thu hồi định kỳ hàng tháng.
Quản lý linh kiện ngoài số liệu.
4. Kiểm soát Web Bảo hành và hồ sơ
Kiểm soát dữ liệu trên Web Bảo hành.
Theo dõi hồ sơ dịch vụ.
Chuẩn bị hồ sơ thanh toán Trạm BHUQ.
Đối soát chứng từ theo quy định.
5. Báo cáo và hành chính
Tổng hợp báo cáo định kỳ.
Phân tích các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm: Chăm sóc khách hàng / Call Center, Điều phối dịch vụ, Admin bảo hành, Admin kỹ thuật, Service Coordinator
Thành thạo Word, Excel, Outlook.
Có khả năng chịu áp lực công việc cao.
Có kỹ năng theo dõi, kiểm soát và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt.
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động.
Giọng nói rõ ràng
Ưu tiên ứng viên:
Có khả năng tư vấn khách hàng.
Biết khai thác nhu cầu và giới thiệu giải pháp phù hợp.
Làm việc tại Trạm BHUQ hoặc Trung tâm bảo hành
Có kinh nghiệm điều phối dịch vụ hoặc bảo hành.
Đã sử dụng qua Web bảo hành
Có kiến thức về linh kiện hoặc quy trình bảo hành.
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Bảo trì / Sửa chữa, Hành chính / Thư ký
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh