Nhân Viên Đặt Phòng

• Thực hiện quy trình check-in, check-out cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Quản lý hệ thống đặt phòng, kiểm tra tình trạng phòng trống, sắp xếp và phân bổ phòng cho khách hàng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi, email và trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, tiện ích của khách sạn và thông tin du lịch địa phương.
• Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, bình tĩnh và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng tối đa.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình khuyến mãi và các điểm tham quan lân cận để nâng cao trải nghiệm của khách.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sắp xếp lịch trình di chuyển, đặt xe, đặt tour du lịch và các dịch vụ tiện ích khác khi có yêu cầu.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được phục vụ kịp thời và chất lượng.
• Thực hiện các công việc hành chính khác như báo cáo hàng ngày, lưu trữ thông tin khách hàng và các nhiệm vụ được giao từ quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Không yêu cầu kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dưới 1 năm trong ngành Nhà hàng/Khách sạn.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Du lịch/Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thân thiện, cởi mở và khả năng tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và thái độ phục vụ tận tâm.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và hiệu quả trong mọi trường hợp, đặc biệt là các tình huống khẩn cấp hoặc khiếu nại.
• Có khả năng quản lý lịch trình, sắp xếp công việc một cách khoa học, hiệu quả và có tổ chức.
• Thành thạo việc sử dụng các phần mềm đặt phòng chuyên dụng (ví dụ: Opera PMS, Fidelio, Smile, Skyware...) và các ứng dụng văn phòng cơ bản (Microsoft Office như Word, Excel, Outlook).
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt hoặc ngoại ngữ khác (tiếng Hàn, tiếng Trung, tiếng Nhật...).
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, trung thực, có trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy định của công ty.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm và ngoại ngữ chuyên ngành để phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cơ hội học hỏi và thăng tiến rõ ràng trong ngành khách sạn.
• Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc, đồng phục chuyên nghiệp để tạo điều kiện làm việc tốt nhất.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, hưởng các chính sách phúc lợi hấp dẫn khác của công ty (sinh nhật, hiếu hỉ, du lịch, team building...).
• Nghỉ phép hàng năm theo quy định của Luật Lao động.