Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VIP

- Nhân viên Chăm sóc khách hàng VIP tại Taki tập trung hoàn toàn vào việc trải nghiệm, chăm sóc và duy trì quan hệ với khách hàng VIP, KHÔNG yêu cầu tư vấn bán hàng hoặc tối ưu doanh số trực tiếp (Upsell). Công việc bao gồm:
- Đồng hành và quản lý mối quan hệ với khách hàng VIP:
- Đồng hành, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng cấp cao (chủ doanh nghiệp, quản lý/lãnh đạo, khách hàng lớn) đang sử dụng khóa học và dịch vụ của TAKI.
- Chủ động theo dõi tiến độ tham gia khóa học/dịch vụ; ghi nhận phản hồi, đánh giá nhu cầu và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong suốt quá trình trải nghiệm.
- Cung cấp thông tin & Hỗ trợ vận hành:
- Thông báo đầy đủ, chính xác về lịch học, quyền lợi, các chương trình đào tạo, sự kiện và ưu đãi thuộc gói dịch vụ của khách hàng.
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, gửi lời mời khách hàng tham gia lớp học, cộng đồng doanh nhân và các hoạt động kết nối liên quan.
- Tổ chức hoạt động tri ân và chăm sóc đặc biệt: Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động chăm sóc cá nhân hóa vào các dịp đặc biệt (Lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện quan trọng...): chuẩn bị thiệp, hoa, quà tặng hoặc các hình thức tri ân phù hợp.
- Phối hợp sự kiện và xử lý vấn đề:
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan hỗ trợ tổ chức các sự kiện, lớp học, chương trình đào tạo (Online / Offline).
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng, chu đáo.
- Các công việc khác: thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi, tác phong và giao tiếp:
- Ưu tiên từ 9x- 2000 (Chín chắn, khéo léo).
- Tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp, chỉ số cảm xúc (EQ) tốt; ngoại hình sáng là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, tinh tế, ứng xử lịch sự và xử lý tình huống linh hoạt với đối tượng khách hàng là Chủ doanh nghiệp, Lãnh đạo.
- Kỹ năng và thái độ:
- Nhanh nhẹn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng bám sát công việc tốt.
- Tỉ mỉ, có khả năng quản lý thời gian, sắp xếp lịch trình và ghi nhớ thông tin khách hàng hiệu quả.
- Có tinh thần cầu thị, chủ động học hỏi và mong muốn phát triển trong môi trường Giáo dục - Đào tạo - Công nghệ.
- Kinh nghiệm và lợi thế:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở các vị trí: Chăm sóc khách hàng VIP, Trợ lý, Vận hành lớp học/sự kiện/cộng đồng, hoặc trong ngành dịch vụ cao cấp.
- Có hiểu biết cơ bản về Sale, Marketing, Kinh doanh là một lợi thế lớn.
- Có khả năng linh hoạt công tác, hỗ trợ sự kiện ngoài giờ hoặc cuối tuần khi phát sinh nhu cầu.
Quyền lợi được hưởng
- Phụ cấp: Hỗ trợ ăn trưa 500.000 VNĐ / tháng (khi làm chính thức) + Miễn phí gửi xe tại tòa nhà.
- Tổng thu nhập: 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ / tháng
- Chế độ phúc lợi: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ; nghỉ lễ, Tết, hiếu hỷ, sinh nhật theo luật lao động; tham gia Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.