Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Hấp Dẫn)

Nhiệm vụ chính

• Tiếp nhận & Giải đáp: Kết nối & Chăm sóc: Là cầu nối chuyên môn giữa Công ty và hệ thống Bác sĩ, Phòng khám, Nhà thuốc trên toàn quốc qua các kênh Online (Zalo, Hotline, Facebook).

• Xử lý khiếu nại: Ghi nhận và đưa ra hướng giải quyết kịp thời cho các sự cố, vấn đề phát sinh trong suốt hành trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.

• Chăm sóc chủ động: Gọi điện hỏi thăm, khảo sát mức độ hài lòng, thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc gửi quà tặng tri ân trong các dịp lễ tết.

• Phối hợp phòng ban: Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc lỗi kỹ thuật đến đúng bộ phận chuyên môn để xử lý triệt để và cập nhật kết quả cho khách hàng.

• Báo cáo & Cải tiến: Thu thập phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng để cùng các bộ phận liên quan cải thiện chất lượng dịch vụ

Yêu cầu công việc

Yêu cầu chuyên môn và kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, từ ngữ lịch sự, nhã nhặn

• Lắng nghe & Thấu hiểu: Kỹ năng lắng nghe tích cực, giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn khi đối mặt với khách hàng khó tính hoặc đang bức xúc.

• Xử lý tình huống: Tư duy linh hoạt, nhanh nhạy để đưa ra phương án giải quyết vấn đề hợp lý, đúng quy trình và làm hài lòng khách hàng.

• Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm quản lý thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu chính xác

Yêu cầu trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Quyền lợi:

• Thu nhập hấp dẫn: Mức lương: thoả thuận và bao gồm (Lương Cứng + % sản phẩm + thưởng KPIs, thưởng Tháng, Quý, Năm. Lương tháng 13,14. Du lịch 1 chuyến cùng cty/ năm)

• Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại tại Mipec City View (Hà Đông), chuyên nghiệp, kỷ luật nhưng giàu tình thân.

• Đào tạo bài bản: Được đào tạo chuyên sâu về Marketing Dược, kỹ năng quản trị khách hàng và kiến thức sản phẩm độc quyền.

• Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Team Leader hoặc Chuyên viên sản phẩm cao cấp khi Namex ra mắt các dòng Visa dược phẩm mới.

• Chế độ: BHXH, du lịch hàng năm, thưởng lễ tết theo quy định.

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập hấp dẫn: Mức lương : thoả thuận và bao gồm ( Lương Cứng + % sản phẩm + thưởng KPIs, thưởng Tháng, Quý, Năm. Lương tháng 13,14. Du lịch 1 chuyến cùng cty/ năm)
• Đào tạo: Cơ hội được đào tạo chuyên sâu và phát triển sự nghiệp bền vững
• Hoạt động nhóm: Du lịch, team building...