Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee Pay (Thuần CSKH)

• Trực tổng đài của ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh). 
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng). 
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình. 
• Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý.
• Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời. 
• Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu. 

(Thuần CSKH, không Sale, không áp KPI doanh số)

Thời gian làm việc: Ca 8 tiếng, xoay ca trong khung từ 07:00 - 22:00 và 22:00 - 07:00 (off 1 ngày bất kỳ trong tuần)

Yêu cầu ứng viên

Tốt nghiệp THPT trở lên

Giọng to rõ, không ngọng, không giọng địa phương

Không yêu cầu kinh nghiệm (có kinh nghiệm là điểm cộng)

Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định

Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com. 

Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập từ: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng 

Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.  

Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. 

Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. 

Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành. 

Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn