Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Từ 10 Triệu Trở Lên

Đảm bảo khách hàng B2B sử dụng sản phẩm Faro hiệu quả, hài lòng và duy trì tái đặt hàng dài hạn. Chịu trách nhiệm chính về giữ khách (retention) và tăng trưởng hữu cơ trên khách hiện hữu.

Trách nhiệm chính

1. Chăm sóc khách hàng định kỳ sau bán: duy trì liên hệ, thăm quán theo lịch, đảm bảo khách hài lòng.
2. Hỗ trợ kỹ thuật: hướng dẫn chiết xuất, kiểm tra & hiệu chỉnh (calibration) cơ bản, phối hợp Head Roaster cho các ca kỹ thuật chuyên sâu.
3. Tiếp nhận & xử lý khiếu nại: phản hồi nhanh các sự cố về chất lượng, giao hàng, sản phẩm.
4. Theo dõi & thúc đẩy tái mua: giám sát chu kỳ đặt hàng, nhắc reorder, phát hiện sớm khách có dấu hiệu giảm/ngừng.
5. Tăng trưởng hữu cơ: đề xuất tăng sản lượng, upsell nhẹ các SKU phù hợp cho khách hiện hữu. (Mở rộng lớn & khách mới do bộ phận Kinh doanh phụ trách.)
6. Báo cáo sức khỏe khách hàng: cập nhật CRM, báo cáo định kỳ về active volume, tỷ lệ tái mua, rủi ro churn rate.

Nhiệm vụ hàng ngày

1. Theo dõi khách hàng hiện hữu & chu kỳ đặt hàng.
2. Hỗ trợ kỹ thuật / giải đáp cho khách.
3. Tiếp nhận phản hồi & xử lý sự cố.
4. Cập nhật CRM.

Nhiệm vụ hàng tuần

1. Chăm sóc / thăm quán định kỳ theo phân hạng khách hàng.
2. Kiểm tra chất lượng pha chế tại quán.
3. Theo dõi & thúc đẩy đơn hàng tái mua.

Nhiệm vụ hàng tháng

1. Báo cáo sức khỏe danh mục khách hàng (active volume, retention).
2. Đề xuất cải tiến dịch vụ / sản phẩm.
3. Thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ trên khách hiện hữu.

KPI đánh giá

(Chỉ tiêu định lượng cụ thể sẽ trao đổi trực tiếp khi nhận việc.)

• Tốc độ phản hồi & xử lý khiếu nại.
• Mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tỷ lệ tái mua / retention.
• Active volume danh mục phục vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ khách hàng.
• Yêu thích & sẵn sàng học chuyên môn cà phê (pha chế, cupping, calibration).
• Cẩn thận, biết sử dụng công cụ quản lý dữ liệu (CRM, bảng tính).
• Ưu tiên có nền tảng barista hoặc kinh nghiệm F&B / chăm sóc khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 10.000.000đ + thưởng theo bậc Active Volume danh mục phục vụ & chất lượng chăm sóc (chi tiết theo Chính sách lương thưởng).
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
• Du lịch / team building hàng năm cùng công ty.
• Đào tạo sản phẩm, cupping & kỹ thuật cà phê chuyên sâu.
• Cà phê sử dụng trong công việc & ưu đãi nhân viên.
• Lộ trình phát triển lên Chuyên gia Kỹ thuật / Quản lý CSKH.