Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Làm Việc Từ T2-T6)

• Tiếp nhận, phản hồi thông tin của khách hàng qua các kênh zalo, fanpage, website, hotline.
• Kiểm tra tình hình học tập của học viên, nhắc nhở lịch học và động viên tinh thần học tập.
• Xem video quay lại lớp học (không có trợ giảng) để đánh giá sơ bộ về chất lượng giảng dạy và mức độ tiếp thu của học viên.
• Thu thập phản hồi của phụ huynh về giáo viên, nội dung bài học, trải nghiệm học tập và đề xuất cải thiện.
• Lắng nghe phản hồi của phụ huynh, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập.
• Cập nhật thông tin học viên, tình trạng học tập, lịch sử phản hồi trên hệ thống.
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ: Có kinh nghiệm CSKH/ telesales từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực giáo dục (ưu tiên không bắt buộc).
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Thành thạo tin học văn phòng và có laptop cá nhân.
• Khả năng chịu áp lực tốt.
• Kỹ năng xử lý vấn đề, lắng nghe khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, nói chuyện rõ ràng, thân thiện, có khả năng lắng nghe, giải thích vấn đề dễ hiểu, không nói ngọng, nói lắp.
• Luôn kiên nhẫn, sẵn sàng hỗ trợ, đặt lợi ích của phụ huynh và học viên lên hàng đầu.
• Có thể xử lý các tình huống khó, khách hàng khó tính mà vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp.
• Có hiểu biết cơ bản về tâm lý trẻ em và phương pháp học tiếng Anh.
• Khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Quyền lợi được hưởng

• Làm việc giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 6. Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
• Thu nhập: Từ 10 - 15 triệu/tháng (Lương cứng cố định 8,5 – 11tr + Thưởng).
• Lương tháng thứ 13, quà tặng, thưởng các dịp lễ, Tết. Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
• Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo quy định luật Lao động.
• Được học hỏi/phát triển trong một môi trường startup công nghệ tràn đầy nhiệt huyết, đề cao giá trị tập thể, tôn trọng sự phát triển của mỗi cá nhân.
• Được đào tạo bởi những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Giáo dục.