Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Lễ Tân

1. Đón tiếp & chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp khách hàng tại phòng khám
• Hỗ trợ khách check-in, hướng dẫn dịch vụ
• Theo sát trải nghiệm khách trong suốt quá trình điều trị
• Chủ động quan tâm, chăm sóc khách sau điều trị
• Ghi nhớ thông tin, thói quen của khách VIP để tạo trải nghiệm cá nhân hóa

2. Hỗ trợ tư vấn dịch vụ

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng
• Giải thích nhẹ nhàng về lộ trình điều trị theo hướng dẫn của bác sĩ
• Hỗ trợ khách hiểu rõ kế hoạch điều trị và chi phí

3. Chăm sóc khách hàng cũ

• Gọi điện / nhắn tin chăm sóc khách hàng định kỳ
• Đặt lịch tái khám
• Theo dõi phản hồi khách hàng
• Hỗ trợ xin đánh giá Google Maps và ghi nhận feedback khách hàng

4. Hỗ trợ vận hành lễ tân

• Quản lý lịch hẹn
• Hỗ trợ thu ngân cơ bản
• Chuẩn bị khu vực tiếp đón luôn gọn gàng, chuyên nghiệp
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thông suốt

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên ứng viên:
• Có kinh nghiệm CSKH / lễ tân / tư vấn tại nha khoa, spa, thẩm mỹ viện, khách sạn hoặc bệnh viện
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP là lợi thế
• Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp
• Giao tiếp nhẹ nhàng, dễ tạo thiện cảm
• Biết lắng nghe và tinh tế trong ứng xử
• Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
• Biết sử dụng máy tính và các phần mềm cơ bản

Quyền lợi được hưởng

• Làm việc tại nha khoa uy tín hơn 25 năm, lượng khách ổn định
• Môi trường khách hàng văn minh, lịch sự
• Được đào tạo về văn hóa dịch vụ, tệp khách hàng và quy trình tại nha khoa
• Đóng BHXH theo quy định
• Có bữa phụ buổi chiều cho nhân sự
• Các quyền lợi và chế độ khác sẽ được trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn
• Thu nhập hấp dẫn:
  • Lương cứng: 9–10 triệu
  • Ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách VIP: 12 triệu
  • KPI + thưởng thêm
  • Tổng thu nhập có thể đạt 15–17 triệu/tháng