Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Lễ Tân

- Đón tiếp & chăm sóc khách hàng: Đón tiếp khách hàng tại phòng khám, hỗ trợ khách check-in, hướng dẫn dịch vụ, theo sát trải nghiệm khách trong suốt quá trình điều trị, chủ động quan tâm, chăm sóc khách sau điều trị, ghi nhớ thông tin, thói quen của khách VIP để tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
- Hỗ trợ tư vấn dịch vụ: Lắng nghe nhu cầu khách hàng, giải thích nhẹ nhàng về lộ trình điều trị theo hướng dẫn của bác sĩ, hỗ trợ khách hiểu rõ kế hoạch điều trị và chi phí.
- Chăm sóc khách hàng cũ: Gọi điện / nhắn tin chăm sóc khách hàng định kỳ, đặt lịch tái khám, theo dõi phản hồi khách hàng, hỗ trợ xin đánh giá Google Maps và ghi nhận feedback khách hàng.
- Hỗ trợ vận hành lễ tân: Quản lý lịch hẹn, hỗ trợ thu ngân cơ bản, chuẩn bị khu vực tiếp đón luôn gọn gàng, chuyên nghiệp, phối hợp với các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng thông suốt.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / lễ tân / tư vấn tại nha khoa, spa, thẩm mỹ viện, khách sạn hoặc bệnh viện.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP là lợi thế.
- Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp.
- Giao tiếp nhẹ nhàng, dễ tạo thiện cảm.
- Biết lắng nghe và tinh tế trong ứng xử.
- Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Biết sử dụng máy tính và các phần mềm cơ bản.
Quyền lợi được hưởng
- Làm việc tại nha khoa uy tín hơn 25 năm, lượng khách ổn định.
- Môi trường khách hàng văn minh, lịch sự.
- Được đào tạo về văn hóa dịch vụ, tệp khách hàng và quy trình tại nha khoa.
- Đóng bảo hiểm xã hội theo quy định.
- Có bữa phụ buổi chiều cho nhân sự.
- Các quyền lợi và chế độ khác sẽ được trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn.
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng: 9–10 triệu. Ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách VIP: 12 triệu. KPI + thưởng thêm. Tổng thu nhập có thể đạt 15–17 triệu/tháng.