Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Không Telesale)

- Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn/giải đáp và theo dõi xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Hướng dẫn theo quy trình, thu âm kịch bản theo nhu cầu và hỗ trợ đến khi khách dùng thành thạo.
- Cập nhật thông tin: Ghi nhận đầy đủ, cập nhật kịp thời dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
- Phối hợp với các phòng ban: Sale, Marketing, Product
- Đóng góp chung: Tham gia dự án cải tiến dịch vụ và các hoạt động công ty khi cần.
Yêu cầu công việc
- Kỹ năng mềm:
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói dễ nghe (là lợi thế).
- Khả năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng cứng:
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
- Đam mê công nghệ, nhanh nhạy với phần mềm mới (ưu tiên biết sử dụng CRM).
- Khác: Có laptop cá nhân và tinh thần trách nhiệm cao.
- Ưu tiên: Nữ
Quyền lợi được hưởng
- BHXH/BHYT đầy đủ, 12 ngày phép/năm.
- Tham gia teambuilding, đào tạo các kỹ năng phục vụ cho công việc
- Cơ hội đề xuất ý tưởng và thăng tiến nội bộ.
- Văn hóa trẻ trung, sáng tạo, tôn trọng sự khác biệt.
- Làm việc với đội ngũ chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ.