Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Không Sale

Tư vấn & Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng tin nhắn của khách hàng trên các kênh (Shopee, TikTok Shop, Web, FB,...). Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách lên đơn. Đảm bảo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi đạt chuẩn của sàn.
Quản lý & Xử lý đơn hàng: Theo dõi hành trình đơn hàng, chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển. Phối hợp với bộ phận kho để xác nhận đơn, xử lý yêu cầu thay đổi thông tin/quà tặng từ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại & Quản lý rủi ro: Trực tiếp xử lý các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển. Phối hợp trích xuất camera đóng gói để làm bằng chứng khiếu nại với sàn đối với các trường hợp trả hàng/hoàn tiền không hợp lệ.
Quản lý trải nghiệm & Đánh giá (Review): Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau mua; khéo léo xử lý các trải nghiệm chưa tốt để xoa dịu khách và thuyết phục khách hàng điều chỉnh lại đánh giá (sao) trên gian hàng.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Vận hành hoặc Sales trên các sàn TMĐT.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với các gian hàng chính hãng (Shopee Mall, TikTok Shop Mall).Ưu tiên ứng viên biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (ví dụ: Salework....).Lợi thế lớn nếu từng làm việc trong ngành hàng chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, mỹ phẩm.
Giao tiếp tốt, tính năng động, chăm chỉ, trung thựcĐam mê, có trách nhiệm với công việcLưu ý: Làm việc tại Kho hàng - sắp tới sẽ chuyển kho về Khu vực Hà Đông
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng : Từ 8.000.000 - 12.000.000 (deal theo năng lực) + Thưởng nóngPhụ cấp ăn trưa 30.000/ngàyChung cấp PC làm việc;Tham gia BHXH theo Pháp luật lao động;Tham gia Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho NLĐ, sinh nhật CBCNV, sinh nhật Công ty, chế độ hiếu hỉ, thưởng tất cả các ngày lễ trong năm như 2/9, 30/4, 20/10, 8/3, Tết Dương lịch, Âm lịch....Thưởng lương tháng 13Du lịch nghỉ mát hàng nămVăn phòng làm việc sạch sẽ.
Môi trường làm việc tốt, lấy con người làm trọng tâm, thân thiện, phát triển, chuyên nghiệp.