Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hỗ Trợ Vận Hành Văn Phòng

- A. Tư vấn & chăm sóc khách hàng online
- Trực chat và phản hồi khách hàng trên các kênh mạng xã hội của công ty (Facebook, Messenger…).
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn các sản phẩm gốm, sách và dịch vụ của studio.
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi hotline của khách hàng.
Duy trì tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng yêu gốm.
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng hoặc tham gia trải nghiệm.
- B. Quản lý đơn hàng & bán hàng đa kênh
- Theo dõi và xử lý đơn hàng trên các kênh bán hàng của công ty như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website và các kênh online khác.
- Xác nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin khách và phối hợp đóng gói, gửi hàng đúng thời gian.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh như đổi trả, hủy đơn, giao hàng chậm…
- Nhập và quản lý đơn hàng trên phần mềm quản lý (Misa hoặc hệ thống tương đương).
- Cập nhật tồn kho sản phẩm trên các kênh bán hàng khi cần và phối hợp với bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác.
- C. Đón tiếp khách & hỗ trợ trải nghiệm tại Studio
- Chào đón và hướng dẫn khách khi đến tham quan studio.
- Giới thiệu các sản phẩm gốm và các hoạt động trải nghiệm vẽ gốm.
- Hỗ trợ khách lựa chọn phôi gốm, men gốm và dụng cụ phù hợp.
- Hướng dẫn cơ bản cho khách trong quá trình trải nghiệm vẽ gốm.
- Chuẩn bị bàn trải nghiệm, sắp xếp phôi gốm, men gốm và dụng cụ cần thiết cho khách.
- D. Quản lý hàng hóa & hỗ trợ vận hành
- Hỗ trợ xuất – nhập hàng hóa tại studio.
- Kiểm tra và cập nhật tồn kho khi cần.
- Phối hợp đóng gói và gửi hàng cho khách.
- Giữ gìn không gian làm việc cá nhân và không gian chung của studio luôn gọn gàng, sạch sẽ và thẩm mỹ.
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
- Chăm sóc khách hàng.
- Bán hàng showroom.
- Trực fanpage / tư vấn online.
- Làm việc tại studio nghệ thuật / workshop / café.
- Kỹ năng chuyên môn
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheet).
- Biết sử dụng phần mềm Misa hoặc phần mềm bán hàng tương đương là một lợi thế.
- Có khả năng học nhanh các kiến thức về gốm và sản phẩm của công ty.
- Kỹ năng mềm
- Giao tiếp khéo léo, giọng nói dễ nghe.
- Thân thiện và nhiệt tình với khách hàng.
- Cẩn thận, tỉ mỉ khi xử lý đơn hàng và quản lý thông tin khách.
- Gọn gàng, ngăn nắp trong không gian làm việc.
- Thái độ & phẩm chất cá nhân
- Chủ động trong công việc.
- Có khả năng đa nhiệm (multitasking).
- Tinh thần trách nhiệm cao.
- Trung thực trong báo cáo số liệu và quản lý hàng hóa.
- Có mong muốn gắn bó lâu dài và phát triển cùng doanh nghiệp.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương:
- Lương Cơ Bản: 10.000.000đ (+BHXH)
- Hoa Hồng Doanh Số Bán Hàng/CSKH.
- Được đào tạo về:
- Sản phẩm gốm và sách.
- Men gốm và trải nghiệm vẽ gốm.
- Các phần mềm chuyên môn (Keap, Misa).
- Môi trường làm việc
- Làm việc tại Studio gốm sáng tạo, thẩm mỹ cao.
- Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp.
- Chế độ
- BHXH và nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.
- Workshop cuối tuần
- Workshop cuối tuần giúp Studio thu hút nhiều khách mới, tăng doanh thu và tạo cơ hội bán thêm sản phẩm. Đây cũng là dịp để khách trải nghiệm, gắn kết với gốm và quay lại nhiều lần. Khi workshop đông khách, doanh số tăng và thu nhập hoa hồng của nhân viên cũng sẽ cao hơn.
- Workshop ngoài giờ làm việc sẽ được phụ cấp 200.000 VNĐ / buổi.
- Nếu Workshop cả ngày (2 buổi) sẽ được tính 400.000 VNĐ.