Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (F&B Industry)

1.1. Cung cấp thông tin và hỗ trợ

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh liên lạc một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
• Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thực đơn, giá bán, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan.
• Xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả.
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.

1.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.

2. Phối hợp công việc

• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để triển khai và hoàn thành công việc.
• Trao đổi thông tin kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

3. Công việc khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn

• Trung Cấp, Cao đẳng/Đại học.

2. Kinh nghiệm

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

3. Kỹ năng

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

4. Ngoại ngữ

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
• Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc. Cơ hội thăng tiến luôn rộng mở theo năng lực
• Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên
• Phụ cấp ăn trưa
• Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động
• Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH,BHYT, BHTN...)
• Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động
• Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh, Du lịch, tiệc sinh nhật....