NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – DỰ ÁN SHOPEE PAY

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).Hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (Ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý khi cần.
Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu công việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH/Call Center, đã từng tiếp nhận cuộc gọi.
Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/tháng (Gross).Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết và thưởng nóng theo dự án.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến.
Được đào tạo leadership, coaching và phân tích dữ liệu vận hành.
Môi trường làm việc năng động, cơ hội tham gia các dự án lớn.