Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CS)

• Phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến hoặc mạng xã hội một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Xử lý đơn đặt hàng, theo dõi lô hàng, xử lý trả hàng/đổi hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Điều tra, giải quyết và theo dõi các khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với nhóm Logistics/Xuất khẩu để sắp xếp lịch trình vận chuyển, đặt container và chuẩn bị các chứng từ xuất khẩu (Hóa đơn, Phiếu đóng gói, Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O)).
• Hợp tác với bộ phận QC/QA (Kiểm soát chất lượng/Đảm bảo chất lượng) để điều tra nguyên nhân gốc rễ và cung cấp báo cáo hành động khắc phục.
• Làm việc với bộ phận Lập kế hoạch sản xuất (PMC) và bộ phận Mua hàng để đảm bảo nguyên vật liệu có sẵn và lịch trình sản xuất phù hợp với thời hạn của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về sự chậm trễ giao hàng, số lượng không chính xác hoặc lỗi chất lượng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm; chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp hoặc chưa có kinh nghiệm.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt ở cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý thời gian tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
• Công ty cung cấp suất ăn trưa
• Thưởng các ngày Lễ, tết
• Thưởng thâm niên
• Thưởng Tết dương lịch, tháng lương thứ 13
• Du lịch, nghỉ mát giữa năm (phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty)
• Tiệc tất niên, bốc thăm trúng thưởng với nhiều phần quà giá trị
• Các chế độ khác theo quy định của công ty