Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc & Duy trì quan hệ khách hàngTiếp nhận data, liên hệ xác nhận nhu cầu và hỗ trợ thông tin sản phẩm.
Gọi điện chăm sóc định kỳ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.2. Tiếp nhận & Xử lý phản hồiTiếp nhận thắc mắc, yêu cầu của khách qua hotline, email, Zalo....Hướng dẫn thủ tục giao dịch và phối hợp các phòng ban giải quyết kịp thời.3. Quản lý dữ liệu (CRM)Cập nhật thông tin, lịch sử giao dịch của khách lên hệ thống CRM/file quản lý.
Tổng hợp và báo cáo dữ liệu theo yêu cầu.4. Triển khai sự kiện & Tri ânHỗ trợ tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng và thực hiện khảo sát độ hài lòng.
Gửi quà tặng, thư cảm ơn và thông tin các chương trình ưu đãi.5. Hỗ trợ bộ phận Kinh doanhNhắc lịch khách tham quan dự án, ký hợp đồng và tham gia sự kiện bán hàng.
Chuyển tiếp khách hàng có nhu cầu phát sinh cho sales tư vấn chuyên sâu.
Yêu cầu công việc
Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (mọi chuyên ngành); Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường. Ưu tiên từng làm sales, telesales, lễ tân, CSKH.
Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; tự tin giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp.
Kỹ năng làm việc: Cẩn thận, chủ động, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
Tin học: Sử dụng cơ bản Word, Excel, Email (biết CRM là điểm cộng).CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOGiai đoạn 1 (Hội nhập): Học về văn hóa doanh nghiệp, quy trình vận hành và kiến thức BĐS cơ bản.
Giai đoạn 2 (Nghiệp vụ): Đào tạo quy trình CSKH chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và dùng CRM.
Giai đoạn 3 (Thực hành): Thực hành gọi điện chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thực tế có quản lý hướng dẫn.
Quyền lợi được hưởng
Được đào tạo bài bản từ khi bắt đầu công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Du lịch, Team Building và các hoạt động nội bộ hàng năm.
Cơ hội học hỏi về kinh doanh và thị trường bất động sản.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.