Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
Chat, gọi điện thoại giải đáp tất cả thông tin của khách hàng để quá trình đặt đơn hàng diễn ra nhanh chóng: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, bảo hành.
Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng theo đúng quy trình.
Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng giao sai, phát sinh đổi trả, hoàn tiền.
Theo dõi, báo cáo các chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng để đảm bảo thái độ dịch vụ chuyên nghiệp – lịch sự – tích cực.
Phối hợp với quản lý đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là một lợi thế.
Đánh máy nhanh (≥40 từ/phút), thành thạo tin học văn phòng.
Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
Tích cực, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm với người khác.
Chủ động, luôn tìm giải pháp trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
Lương + thưởng KPI: 7,000,000–10,000,000 (thỏa thuận theo năng lực).Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh (thâm niên trên 1 năm).Chế độ phép 12-15 ngày/ năm, tăng theo thâm niên.
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂMThời gian làm việc: từ 8h – 17h, (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 đến Thứ 7.Làm việc trực tiếp tại: Văn phòng JoyMall, 78/4 đường số 1, KDC Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. HCM.