NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

-Trả lời tin nhắn khách hàng: Trực chat, phản hồi các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
-Hỗ trợ xử lý đơn hàng: Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo đơn đi đúng tiến độ.
- Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý triệt để các khiếu nại, các đánh giá tiêu cực (1-2 sao) từ khách hàng nhằm bảo vệ chỉ số vận hành của shop.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Thực hiện các hoạt động chăm sóc, duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng cũ.
- Kháng nghị & Làm việc với sàn: Thực hiện kháng nghị và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chính sách, kỹ thuật trực tiếp với các sàn TMĐT.